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青岛航空:让每一次路过都成为有温度的相逢

发布日期:2017-08-03 来源:未知 下载此文章

   用心飞行、用爱待人,这是青岛航空今年第二季度服务明星们的真实写照。旅客的每一句感谢都是他们工作中最美好的收获。从细微处出发,青岛航空的一线服务工作者总是在旅客最需要时给予他们帮助,让旅客怀着愉悦的心情,将旅客安全舒适的送达目的地。让每一次路过,都成为有温度的相逢。

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  白雪,客舱部的一名高级乘务长,自入职以来,过硬的业务素养和体贴周到的客舱服务,让旅客感受到了家人般的温暖。一次执行航班发生延误,机上有一位无陪儿童,为了让小朋友的父母放心,航班登机后白雪便立即与孩子家长联系,告知孩子的情况与最新的航班动态。白雪发现小朋友有些感冒,便在完成客舱工作后陪伴在孩子身边悉心照料,并取来儿童玩具贴图逗小朋友开心。服务源自真诚,无需粉饰。白雪用热情与真心感动着周围每一位旅客。

  李超,客舱部乘务员,自加入青岛航空以来兢兢业业毫不张扬的他,在乘务员的岗位上默默地付出自己的努力,用勤恳跟汗水书写着自己的工作历程。面对行动不便的轮椅老人,李超在飞行过程中一直给予细心的照料,飞机落地后由于停靠远机位,老人腿脚不便,李超见状立即决定将老人背下飞机,并安全护送至摆渡车。在场的旅客纷纷竖起大拇指为李超和乘务员们点赞。这位年轻的乘务员自入职之日起,一直用不懈地努力履行着对服务的热爱,对工作的忠诚!

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  杨斐,客舱部乘务教员。“桃李满天下”的她,以身作则,团结组员,用体贴入微的客舱服务,带领乘务组高质量完成航班任务。7月初,杨斐执行QW9860的航班延误了近6个小时,旅客的情绪愈发焦躁起来。杨斐没有抵触与畏惧,而是亲切地向每一位旅客表达了诚挚的歉意,并耐心倾听旅客的质疑与责问,微笑地解释和回应。凌晨为旅客提供餐饮服务时,杨斐特别吩咐组员要做好“三轻服务”,切勿打扰到旅客休息。高强度的航延保障让人感到疲惫,但为了把最优质的服务带给旅客,为了肩上担负的这份责任,杨斐一直以饱满的精神细心关注着每一位旅客。

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  孙佳,一名热爱工作、热爱生活的青岛姑娘,飞行近一年来,秉承着用“真心、真情、真诚”的信念,用心服务着每一位乘客。在一次执行航班时,细心的孙佳发现飞机上有一位高烧仍坚持忙于工作的乘客。她将冰块包在清洁袋中,制作成简单又便捷的降温袋提供给旅客,旅客被孙佳举动感动,直到行程结束都在不断表示感谢。自己的付出能得到被旅客的表扬与称赞,这让工作再辛苦再疲惫的孙佳,内心也感到幸福。

  翟佳,刚踏入工作岗位的乘务员,她年轻有活力、对工作充满了激情。她通过自己的努力成为最年轻的“天海之韵”示范组乘务员。,翟佳有一次遇到一位盲人旅客,因为旅客独自一人登机,翟佳看到后立即赶上前去,拉过盲人旅客的手,亲切地说道:“不要担心,我来做你的眼睛,有什么问题可以随时找我,我会帮助你。”在整个飞行过程中,翟佳都时刻关注着此名旅客,提供着细致暖心的服务。旅客下飞机时感激的拉住她的手说:“姑娘,我虽然看不见,但是你的热情我感受的到,今后你一定会是一名非常优秀的乘务员。”这就是翟佳,对于工作因为热爱,所以用心。

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  纪君,地面服务部值机员,在平凡的岗位上,她用认真与真诚诠释着“情出于心,自然感动”的服务理念。她对自己严格要求,各项工作都做到有条不紊。无论是遇到老人细心讲解乘机流程,还是为保障无人陪伴儿童成行,纪君待每位旅客都如家人一般。

  孙鹏,AOC地服席位调度。第二次被评为服务明星,娴熟的专业技能,丰富的保障经验,使他多次获得同事及领导的称赞。航班发生大面积延误,他能够临危不乱,做好信息传递,协调各个机场及地面代理有效进行旅客保障与处置,同时提出自己的保障意见,减少航延损失,确保航延服务品质。

  杨瑞龙,地面服务部驻上海机场代表。在航班换季取消后,被派往合肥进行航班保障,进入旺季以来,航班受航路天气影响,延误情况严重,作为驻站代表的他,内心比旅客更着急。一次QW9852航班延误超过四个小时,合肥机场02:30分就要关闭,如果飞机不能在机场关闭前起飞,将会严重影响到后续航班的起飞,杨瑞龙竭尽全力与机场各保障单位反复协调,航班最终于02:27分起飞,成功避免了航班长时间延误甚至是取消。航班延误时常发生,杨瑞龙始终能够顶住巨大的保障压力,一边耐心安抚航延旅客情绪,同时做好各保障单位间的协调,尽可能缩短延误时间。他总是说,做好每个航班、每位旅客的保障工作是自己的职责,要让自己在岗位上将价值发挥到最大化。

  李俊丽,连续两次被评选为服务明星,用声音为旅客答疑解惑,用声音去感动旅客。她用自己的实际行动诠释了96630“一键倾心”的服务宗旨。多次获得服务明星的她没有把这些荣誉作为炫耀的资本,而是化作前进动力,不断用知识充实自己,努力让自己变得更优秀、更强大。

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