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天空不靠谱 青岛航空补

发布日期:2017-01-16 来源:未知 下载此文章

    2016年12月31日23:46分,由贵阳飞往青岛的QW9788航班平稳降落在青岛流亭国际机场,标志着青岛航空顺利实现了第三个安全年。

     2014年刚刚完成首航的青岛航空,凭借稳健的发展步伐,用3年时间初步建立起以青岛基地为核心,昆明、长沙、烟台3个过夜基地为依托,以华东和西南大流量客源为支撑,以东北和西北城市为重点,覆盖全国的航线网络布局,迅速崛起成为中国航空新军。

    安全:成长的基石

    在航空业,安全是永恒的主题,青岛航空自然也不例外。在保障航空安全方面,青岛航空从首航开始便狠下功夫。截至2016年12月31日,青岛航空实现安全运行3万余小时。

    安全保障,技术先行。青岛航空自主开发了安全管理信息系统(SMIS系统),实现了对信息报告、安全整改、风险管理等工作的线上操作,并着手研发事件调查、系统评价、飞行品质管理等功能。同时进一步拓展QAR数据应用,为开展基于QAR数据的实时排故辅助、设备参数趋势监控、性能分析、高度层分析等工作奠定基础。

    仅凭技术的保障并不能确保安全万无一失,为不遗漏任何一个可能存在的安全细节,青岛航空发动全员参与安全管理工作,并从人员数量、工作经验、业务能力、资质符合性等方面进行评估,确保符合资质的人做符合规章的事。2016年,青岛航空共收到员工有效安全信息报告1340余条,较2015年增加31%。

    为实现对运行安全状态的有效控制,青岛航空还坚持高强度、高密度、全系统覆盖的监督检查及安全运行审计制度。通过安全审计、SMS效能评审、专项检查、日常监察等各种手段,积极开展各类安全工作,对发现的每项问题整改措施的制定、落实进行逐项跟踪验证,整改落实率达99.7%。

    此外,青岛航空还积极落实《安全生产重点工作方案》,对六大方面、119项安全工作进行全面部署,完善了“红线”标准、差错标准及奖惩细则,并结合运行实际,建立了安全管理人员联席会、月度飞行品质专题会制度,严格执行每月安委会、季度空地协调会和日常监督检查、月度绩效稽核,切实确保各项决议落到实处。

    服务:品质的保证

    如果说,飞行安全是航空公司的底线,那么,服务水平则是各家公司比拼实力的舞台。

    在众多新兴航空公司中,青岛航空在服务方面一直精益求精。从首航伊始,青岛航空的机上活动便层出不穷。每条新航线开通后,青岛航空都会坚持做一次充满惊喜的机上活动。这就像一种仪式,为每一条新开航线奠定温馨、快乐的基调,更希望旅客会因为这样的活动拥有不一样的飞行体验。除了航线首航,青岛航空在节假日期间,也会举办各种特色活动。机上中秋节、空中教师节、云端世界杯、万圣节机上派对……青岛航空不会错过每一个与旅客分享快乐和幸福的机会,致力于为旅客提供不一样的特色机上服务。

    除了航线首航等不定期的机上活动外,青岛航空还制定了诸多“常规”项目——机上为旅客庆生日、送祝福,个性儿童餐,超级经济舱服务,天海之韵常旅客俱乐部计划……青岛航空一直竭尽全力,为旅客提供家人般的温暖。

    统计显示,青岛航空去年共进行旅客满意度调查48次,旅客平均满意率达96.94%;进行全流程服务监察136次,发现并整改服务问题60余项;多次组织公司及部门级培训,持续提升服务品质。

    准点:决胜的关键

    在各大航空公司竞争激烈的处境下,如何提高准点率成为摆在众多航空公司面前的难题。在这一点上,年轻的青岛航空同样找到了自己的方法。凭借周密的筹备部署、高效的团队配合,青岛航空的航班准点率大幅提升,并成为整个航空业界的一大亮点。

    资料显示,去年11月,青岛航空航班正常率再次在全国航企大比拼中夺魁,这已经不是青岛航空第一次取得这样的成绩:2014年全年,航班正常率全国第一;2015年,公司5次获得单月正常率全国第一,全年正常率第二;2016年,全年数据依旧名列前茅。

    成绩的取得源于青岛航空在航班正常率上的用心与投入。

    2015年,青岛航空自主研发的气象网与放行网上线运行,有效减少了签派放行的人为差错,为航班正常率提质增效;同时,对关舱门率等事关航班正常率的环节进行严格的量化管理;此外,地面人员在登机前会巡视大件行李,提前与旅客沟通办理托运,避免因大件行李导致航班晚关舱门;对于临近截载时间办理登机手续的旅客,协助其快速通关,并在隔离区安检门引导快速登机;在暑运春运等航班高峰期,青岛航空会提前办理登机手续,提前5分钟登机既不会影响旅客的行程,也能保障航班的正常率,一举双赢……

    为持续保障航班正常率稳定增长,青岛航空于去年开始着手Ⅱ类运行能力的探索,并于12月1日正式运行。专家告诉记者,这将有助于大幅减少低云、低能见度对落地航班的影响,提高航班正点率,方便旅客出行,进一步巩固青岛航空的准点地位。

    “今年,青岛航空还将引进5架全新A320飞机,至年末,机队规模将达到14架,国际航线也将开通。”青岛航空负责人说。

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