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川航:“民族之花”班组迎审“四川省质量奖”

发布日期:2016-12-05 来源:未知 下载此文章

   11月29日,四川省质量强省工作领导小组一行来到公司,对参评“四川质量奖(组织)”客舱服务部“民族之花”班组进行现场审评。评审组通过参观5大展台工作现场、听取质量工作情况汇报、观看拉萨优质航班真情服务技能展示、查阅相关资料、与相关人员交谈等方式,围绕班组服务改进和提升,管理创新和特色等进行了综合考评。客舱安排部门干部、乘务人员代表一同参观现场,聆听报告,现场解答,接受指导。整个过程中,热情的客舱人以专业、娴熟的职业技能,自信、大方的迎审态度向评审组展示了“美丽客舱”的形象。

  材料报告会议现场

  场馆展示

  公司企业文化馆

  荣誉展台:品牌文化,荣誉客舱

  以“民族之花”为标杆,整个川航乘务队伍不断以,为旅客提供真情、优质的服务为目标,得到了各级单位的认可和肯定,先后获得了很多的荣誉和奖项;自2012年民航资源网和飞常准联合发布的民航服务测评数据以来,空中服务两项最关键的指标“空中服务满意度”和“机上餐食满意度”排名逐年提升,并在今年的前三季度连续获得国内航空公司“空乘服务”第一名,“机上餐食”持续保持前列。

  “民族之花”乘务组的服务不仅得到了行业和媒体的认可,更重要的是得到了广大旅客的肯定,通过网络自媒体、服务意见信、锦旗、电话表扬等方式,我们收到了大量旅客的表扬,其中不乏很多真情、感人的服务事迹。

  公益展台:客舱公益 ,爱心行动

  “民族之花”班组自1998年正式成立以来,以其特色的民族服饰,创新的理念绽放于蓝天。自创建以来,热衷社会公益爱心事业,不断扩张社会美誉。

  特色展台:美丽川航,真情客舱

  客舱品牌建设方面,客舱服务标准一直都在不断的升级和优化,乘务员机上服务工作严格遵循标准执行;鼓励乘务员发挥自主能动性,为旅客提供个性化的服务;在航班上精心开展特色的活动,为旅客们带去独特的服务体验。

  餐食展台:中国元素,四川味道

  客舱餐食方面,部门围绕“中国元素四川味道”的主题致力于打造一个“有滋有味”的客舱,确保了带给选乘川航航班旅客的用餐新鲜感,不断地捕捉旅客需求打造特色机上餐食。

  技能展台:苦练内功,安全护航

  当飞机上有旅客突发疾病,我们配备了一些急救物品,如果机上发生火灾等突发状况,甚至于如果发生迫降等重大状况,我们会运用这些应急设备来立即进行处置与自救。

  拉萨优质航班真情服务技能展示

  说好“36句”服务必说话,从接触到感动,让每位旅客感受到我们的“真情服务”。

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