11月29日，四川省质量强省工作领导小组一行来到公司，对参评四川质量奖(组织)客舱服务部民族之花班组进行现场审评。评审组通过参观5大展台工作现场、听取质量工作情况汇报、观看拉萨优质航班真情服务技能展示、查阅相关资料、与相关人员交谈等方式，围绕班组服务改进和提升，管理创新和特色等进行了综合考评。客舱安排部门干部、乘务人员代表一同参观现场，聆听报告，现场解答，接受指导。整个过程中，热情的客舱人以专业、娴熟的职业技能，自信、大方的迎审态度向评审组展示了美丽客舱的形象。





	　　材料报告会议现场





	



	



	　　场馆展示





	　　公司企业文化馆





	



	　　荣誉展台：品牌文化，荣誉客舱





	



	　　以民族之花为标杆，整个川航乘务队伍不断以，为旅客提供真情、优质的服务为目标，得到了各级单位的认可和肯定，先后获得了很多的荣誉和奖项;自2012年民航资源网和飞常准联合发布的民航服务测评数据以来，空中服务两项最关键的指标空中服务满意度和机上餐食满意度排名逐年提升，并在今年的前三季度连续获得国内航空公司空乘服务第一名，机上餐食持续保持前列。





	



	



	　　民族之花乘务组的服务不仅得到了行业和媒体的认可，更重要的是得到了广大旅客的肯定，通过网络自媒体、服务意见信、锦旗、电话表扬等方式，我们收到了大量旅客的表扬，其中不乏很多真情、感人的服务事迹。





	



	　　公益展台：客舱公益 ，爱心行动





	



	　　民族之花班组自1998年正式成立以来，以其特色的民族服饰，创新的理念绽放于蓝天。自创建以来，热衷社会公益爱心事业，不断扩张社会美誉。





	



	　　特色展台：美丽川航，真情客舱





	



	　　客舱品牌建设方面，客舱服务标准一直都在不断的升级和优化，乘务员机上服务工作严格遵循标准执行;鼓励乘务员发挥自主能动性，为旅客提供个性化的服务;在航班上精心开展特色的活动，为旅客们带去独特的服务体验。





	



	



	　　餐食展台：中国元素，四川味道





	



	　　客舱餐食方面，部门围绕中国元素四川味道的主题致力于打造一个有滋有味的客舱，确保了带给选乘川航航班旅客的用餐新鲜感，不断地捕捉旅客需求打造特色机上餐食。





	



	　　技能展台：苦练内功，安全护航





	



	　　当飞机上有旅客突发疾病，我们配备了一些急救物品，如果机上发生火灾等突发状况，甚至于如果发生迫降等重大状况，我们会运用这些应急设备来立即进行处置与自救。





	



	　　拉萨优质航班真情服务技能展示





	



	



	



	



	



	



	



	



	　　说好36句服务必说话，从接触到感动，让每位旅客感受到我们的真情服务。