我们没有说“欢迎登机”
我们没有播放安全演示
我们没有播放娱乐节目
7月21日，张蓓乘务组执飞CZ3013大连—台北包机。航班上总共有70名旅客。在这70人中，有46名旅客，是7•19台湾大巴起火事件遇难者家属，他们将赴台北处理善后事宜。
远远地，乘务长张蓓就看到旅客们往登机门这边走了过来。“大家打起精神来，按照航前协作时说的那样。”张蓓对组员们说。
旅客来到舱门口，空乘说：“您好。”表情平静。“平时我们会说‘欢迎您登机’，这次不合适。”张蓓说。
考虑到家属们的心情，她们修改了广播词——仅简要交代航程目的地、飞行时长等基本信息。
安全演示录像也取消播放了，仅做人工演示。“录像里面的那个音乐比较轻快。”张蓓说道，“整个航班也取消播放娱乐节目。”
家属们的情绪，是乘务组关注的重点。
“服务过程中，我们的表情要自然平静，也不能太凝重。”除了叮嘱组员们注意服务态度，张蓓还提前准备好小毛巾，以防有旅客需要。
“我带了两个小药箱，里面有速效救心丸，还有防昏厥的清凉油。”张蓓说，“后来听说有医生跟着去，我心里就更踏实些。”
乘务人员引导旅客进入客舱。凌兴东/摄
发水和送餐时，旅客们都比较平静。机上的素食发完后，还有两个旅客需要，张蓓就把机组的素菜给了他们，旅客也很感谢。
飞机开始下降，有的家属控制不住情绪，开始低声啜泣。张蓓和组员们立即递上小毛巾，轻轻拍了拍他们的肩膀。
旅客下机时，大家的心里都不是滋味。头等舱乘务员刘思彤眼圈红了，赶紧躲进了洗手间。
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