我们没有说欢迎登机





	　　我们没有播放安全演示





	　　我们没有播放娱乐节目





	





	　　7月21日，张蓓乘务组执飞CZ3013大连台北包机。航班上总共有70名旅客。在这70人中，有46名旅客，是719台湾大巴起火事件遇难者家属，他们将赴台北处理善后事宜。





	　　远远地，乘务长张蓓就看到旅客们往登机门这边走了过来。大家打起精神来，按照航前协作时说的那样。张蓓对组员们说。





	　　旅客来到舱门口，空乘说：您好。表情平静。平时我们会说欢迎您登机，这次不合适。张蓓说。





	　　考虑到家属们的心情，她们修改了广播词仅简要交代航程目的地、飞行时长等基本信息。





	　　安全演示录像也取消播放了，仅做人工演示。录像里面的那个音乐比较轻快。张蓓说道，整个航班也取消播放娱乐节目。





	　　家属们的情绪，是乘务组关注的重点。





	　　服务过程中，我们的表情要自然平静，也不能太凝重。除了叮嘱组员们注意服务态度，张蓓还提前准备好小毛巾，以防有旅客需要。





	　　我带了两个小药箱，里面有速效救心丸，还有防昏厥的清凉油。张蓓说，后来听说有医生跟着去，我心里就更踏实些。





	





	　　乘务人员引导旅客进入客舱。凌兴东/摄





	　　发水和送餐时，旅客们都比较平静。机上的素食发完后，还有两个旅客需要，张蓓就把机组的素菜给了他们，旅客也很感谢。





	　　飞机开始下降，有的家属控制不住情绪，开始低声啜泣。张蓓和组员们立即递上小毛巾，轻轻拍了拍他们的肩膀。





	　　旅客下机时，大家的心里都不是滋味。头等舱乘务员刘思彤眼圈红了，赶紧躲进了洗手间。