2015年10月14日17时06分,青岛机场接电话通知,19号机位厦门8047航班有两名旅客因故终止行程,机长要求对客舱清查,此时正值航班高峰时段,值班员及时调整勤务安排,抽调业务精干人员及时赶到机位,按照值班班长分配的任务按程序进行清查,清舱情况正常,保障了航班正常起飞。
通过查阅资料我们可以发现,因为个别旅客临时下飞机,造成飞机被迫清舱的情况并不少见。那么旅客到底能不能临时下飞机,旅客临时下飞机之后航空公司会采取怎样的处置方案呢?
旅客临时下飞机,也即临时终止行程、中途退乘,既包括在航班临起飞前终止行程的情形,也包括在乘坐经停航班时,旅客购买了全程机票却要求在经停机场终止行程的情况,以及航班备降时发生的旅客要求退乘的情况,属于民航非正常航班运输的其中一种特殊情况。
一、民航对于临时下飞机的规定
关于发生旅客中途退乘的情况后如何处置,中国民用航空局(CivilAviationAdministrationofChina,简称“民航局”)的相关文件中并无详细的规定,具体如何实施是由各家航空公司自行决定,航空公司一般会在其航空安保手册中作出规定。
据某航空公司工作人员介绍,一旦有旅客中途退乘或被中止旅行,当班机组会同地面服务人员确认、查找并卸下旅客的行李物品。这一点《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第十九条有规定:“旅客登机时,承运人必须核对旅客人数。对已经办理登机手续而未登机的旅客的行李,不得装入或者留在航空器内。旅客在航空器飞行中途中止旅行时,必须将其行李卸下。”安全员会根据当时的情况给机长提出建议措施,供机长决策。机长认为有必要实施保安检查的,就会指派机组人员对飞机的相关部位(如旅客座位及周围、行李架以及旅客使用过的区域等)进行检查,结果报告机长。经检查没有发现异常情况,机长可决定继续执行航班任务。决策权在于当班的责任机长。
如果有乘客自愿在经停站终止行程,根据乘客是否托运行李为依据,如无托运行李,机长可自行决定是否需要地面协助进行客舱清理,一般机长都会选择自行客舱清理,即乘务组进行客舱清理,当所有过站旅客下机进入航站楼后,开始客舱清理。如果乘客有托运行李,则需要地面协助清舱,代办工作人员根据行李单号,由值机或配载人员(一般由值机)通知行李房工作人员在货舱内找出该乘客行李后卸载并送至到达厅,机舱则由安检人员进行清查。乘客交由经停站代办工作人员引导,通过离站通道离开。
二、临时下飞机的麻烦事
(一)耽误航班正常起飞时间
一旦出现旅客中途下飞机的情形,机场地服、安检、公安、消防等部门要对飞机进行清舱,对检查是否有可疑物品遗留在飞机上,并进行处理,以确保航空器及旅客生命财产的安全。
如果旅客未向当班乘务组声明就走掉,整个飞机的行李要全部卸下清点和扫描,所有的乘客要全部下机检查,机上的设备也要全部检查,非常麻烦。
如果旅客有托运行李的话,还要查找到旅客托运的行李。大航站很快,因为每个行李都有条形码,一下就能查到行李存放的具体位置。有的机型没有集装箱,那就需要工作人员一件一件的挑行李,费时费力。
另外,旅客中途下飞机,还可能需要更改舱单,这也是导致航班延误的原因之一。舱单是飞机起飞前必须的基础性能数据之一,也称为载重平衡舱单。飞机在卖出机票的时候,会考虑载重平衡,根据乘客的数量合理安排座位,以确保飞机重心保持在一个合理的位置。
这些必然会影响到飞机正常起飞时间,影响其他旅客的行程,给其他旅客带来不便。
并且,登机后又离机的旅客也不能立即走掉。按照相关规定,旅客因自身原因登机后又离机的,下飞机后也不能马上离开机场,要在飞机起飞30分钟或者飞机落地后才能获准离开。
遇到旅客要求中途下飞机的情形,乘务员首先会向其说明相关规定,让旅客了解后再做出决定是否要下飞机。一般旅客知道了这个情况后,基本都不愿意中途下飞机了。
如果没有特殊原因,乘客尽量不要中途中断旅程,否则会给飞机运行带来很多麻烦。如果必须要下飞机,也请和当班机组或者地面工作人员申明。
答疑解惑:
1.登机前已接受过安检,为什么还要执行清舱程序?
有的乘客会问,“在登机前,乘客本身就已经接受过严格的安检,有人临时下飞机为什么还要进行清舱、重新安检,耽误很多时间?”
对飞机客舱进行清舱,检查是否有可疑物品遗留在飞机上,最根本的目的是为了确保航空器及旅客生命财产的安全。这里需要强调的是,航空公司所有的程序都是最大程度保障安全的,有过安检和出现此类情况再做一次安检是不冲突的。
中途下飞机案例:
中途下飞机麻烦自己耽误别人
2010年8月22日下午,恩施机场,一名乘坐由恩施飞北京的MU2455航班的男乘客在飞机舱门关闭前,突然称忘带出国证件要下飞机,随后,该航班不得不进行清舱。直到1个小时后,飞机才正常起飞。
2006年9月11日,南航深圳飞往南昌的航班上,一名旅客因为患严重的恐高症,在飞机起飞前放弃乘机。乘务长将情况报告给机长后,机长经过慎重考虑,同意该男子中途下机。随后,飞机上剩下的百余名旅客重新下飞机过安全,空警将飞机客舱仔细搜查了一遍,同时飞机货舱中的100多件货物与行李都被重新卸下来进行安全检查,整个过程航班被迫延误了45分钟。
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