机场集团运管委开展阿勒泰机场服务质量专项监察

     （通讯员：邱世磊）随着旅游旺季的到来，新疆机场集团迎来民航航班运行高峰，阿勒泰机场作为新疆重要的旅游目的地机场，航班量与客流量目前均呈上升趋势，因此阿勒泰机场现场服务保障能力面临压力与考验，为高水平推动阿勒泰机场服务质量工作，新疆机场集团运管委于5月14日对阿勒泰机场服务保障工作进行了现场监察，全力保障期间旅客的出行体验。

        此次监察紧密结合历年民航旺季高峰时期运行保障经验及当前实际运行情况，监察员通过现场走访、台账核查、流程测试等方式，对值机保障、文明用语、商业售卡等环节的服务质量进行细致评估。重点监察了航站楼内贵宾室、母婴室、卫生间服务设施设备的完好性、商业服务的规范性，以及特殊旅客（如老年人、无陪儿童、残障人士等）的服务保障流程落实情况，确保各项服务措施执行到位，切实满足旅客多样化需求。

        监察过程中，监察员对阿勒泰机场在服务细节上的优化举措给予了肯定，如设置“志愿者服务岗”、完善航站楼指引标识、提升商业服务品质等。同时，针对监察中发现的问题，监察员现场提出整改意见，要求相关单位立整立改，为旅客提供更加高效、温馨的服务。

        下一步，机场集团运管委阿勒泰安全监察站将常态化对辖区机场服务质量开展监察，对此次发现问题开展“回头看”，提升监察效能。此次监察旨在提前排查隐患、优化流程，确保客流高峰期间运行安全、服务优质。

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