近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2024年民用机场服务质量评价报告》，山东省机场管理集团临沂机场凭借卓越的服务品质与创新实践，荣获200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场”称号。
临沂机场持续深化“金凤凰”服务品牌建设，重点覆盖旅客服务、安全保障、智慧出行等8个领域，打造了“逸相伴”“毅弘安”“E智享”等8个子品牌；通过差异化服务设计，将服务从标准化向人性化延伸，推出“首乘旅客暖心解忧”“候鸟老人安心陪伴”等特色举措；坚持以投诉为导向，构建“服务风险数据库”，利用9600777服务平台，将服务流程细化至服务保障的各个环节，通过不断建立健全投诉处理机制，努力提升投诉处理质效，增强广大旅客乘机体验。
下一步，临沂机场将继续坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，在服务管理、智慧建设、人文关怀等综合服务保障能力方面持续发力，久久为功。秉承“真情服务”理念，持续改善服务质量，不断提升服务水平，增强人民群众的满意度和获得感，为民航事业高质量发展提供有力支撑和坚强保障。