专访SITA亚太区总裁Sumesh Patel
Q1：机场推动AI和智慧化时，最大的挑战是什么？SITA怎么解决？
AI对世界和各行各业的变革性影响已不言自明，机场当然也不例外。机场、航空公司及其合作伙伴拥有海量数据，但这些数据只是沉淀下来，并未被充分理解、使用或共享，形成生产力。AI以及利用大数据和机器学习的平台可以帮助机场理解这些数据并加以应用。
据《SITA 2024年航空运输业IT洞察》，AI已在机场运营、旅客服务与系统开发三大领域投入应用。52%的受访机场已采用AI驱动的网络安全工具，这一应用最为广泛；42%在旅客服务中使用AI，例如聊天机器人和其他沟通工具；40%利用AI优化旅客处理和流量管理，以提高效率并解决客流管理问题。
未来十年，机场将利用生成式AI、辅助式AI和代理式AI提升机场运营和旅客体验：
生成式AI用于优化航班时刻表、航站楼设计和个性化旅客沟通。
辅助式AI支持运营中心、预测性维护和多语言服务。
代理式AI应用于自主行李处理、降低自动驾驶车辆的燃料消耗，以及提升安全检查和威胁检测的准确性。
AI将接管重复性任务，让机场员工专注于更复杂的客户服务工作，提升服务质量，确保旅客旅程顺畅。最终目标是让机场成为高效、互联的自我优化生态系统，通过AI实现：
自动化运营决策和执行
持续评估、模拟、预测和任务分配
通过优化资产协调提升准点率
增加机场容量
为地勤和航空公司节约资源和成本
通过更快处理和优化资源分配提升安全性
2024年，SITA推出了创新的AI驱动机场管理工具SITA Total Optimizer，赋能机场管理各项运营，将可持续发展融入决策核心。SITA与多伦多机场管理局合作，在加拿大最大、全球第40繁忙的机场多伦多皮尔逊国际机场试点了机场管理的一项重大创新：SITA Airport Operations Total Optimizer。通过整合多伦多机场管理局的数据源，这一AI驱动的平台帮助机场管理各项运营，不仅节约时间和成本，还将可持续发展融入运营决策核心，使机场能够监控和报告能源使用、飞机及其他车辆的排放以及碳足迹，例如，赋能员工通过设置机场优先级动态优化停机位分配，实现了成本节约和更高的运营效率，而这仅仅是通过精心开发的工具和针对性方法应用AI的潜力开端。
Q2：SITA在智能机场技术方面取得了哪些突破？这些技术在哪些机场实施？
作为一家深耕全球航空运输业76年的科技公司，SITA始终将自身及合作伙伴置于技术创新的前沿，从1950年代创建全球最大数据网络，到2000年为悉尼奥运会开发全球首个电子签证系统。SITA致力于推动旅行技术前沿的努力为智能机场技术的创造多项突破。除前述的Total Optimizer解决方案外，还有如下亮点：
先进的旅客处理技术：SITA Smart Path是我们的生物识别、自助服务和移动支持的身份管理平台，也是全球唯一经过验证的端到端生物识别旅客处理解决方案，旅客只需刷脸即可快速无感地通过机场，无需传统登机牌，可大幅减少核验旅行证件的排队时间和场景。
o该解决方案遵循最高数据安全标准，我们使用的面部识别算法在全球最准确，持续在由美国国家标准与技术研究院（NIST）进行的供应商测试中名列前茅。
·我们的生物识别系统目前在全球45个机场使用，包括主要枢纽如北京首都国际机场、曼谷素万那普机场、纽瓦克自由国际机场、阿布扎比扎耶德国际机场和卡萨布兰卡穆罕默德五世国际机场。
·北京首都国际机场委托SITA实施SmartPath以升级旅客行程体验。在超过600个生物识别检查点部署该解决方案。以一架空客A380400多名旅客登机为例，20分钟内即可完成，极大改变了首都国际机场客流管理。
印度机场云平台：我们与印度机场管理局（AAI）合作，为印度44个机场启用云技术，这是全球最大的机场云平台，将启用超过3,500个自助服务点。
·该项目是提升中小机场的典范，使其具备与大型机场相同的能力，代表了采用智能新技术、引入可扩展基础设施并打造智能、可持续技术足迹的转型。
·我们继续为印度机场管理局和其他印度机场实施生物识别项目，支持印度的Digi Yatra数字旅程计划。Digi Yatra使用生物识别技术，使旅客无需物理文档即可在各触点验证身份，提升便利性，减少等待时间，提高整体效率。
·重新思考和去中心化的旅客体验：哥本哈根机场（CPH）是斯堪的纳维亚最大的机场，2024年客流量3,000万人次。SITA与哥本哈根机场、北欧航空和斯堪的纳维亚行李服务公司合作，展示了创新性的离场旅客处理。
·基于SITAFlexBox，一个小型、简单且多功能的触点，为机场和航空公司提供在几乎任何地点都可处理旅客的可能。SITAFlexBox可轻松移动到此前难以覆盖的地点，减少拥堵，更好管理旅客流量。
·SITA FlexBox配备Print&Go功能，允许代理和旅客在酒店或机场巴士等地点打印登机牌和行李标签，称重并支付行李费用。在哥本哈根机场的测试中，SITAFlexBox实现100%的旅客处理成功率，提升了效率和便利性，同时缓解了机场日常运营的压力。
机场航空公司运营高速连接：全球航空公司需要强大且稳定的机场网络基础设施，以提供最佳旅客体验。
·以国泰航空为例，近期再度与SITA的续约，通过SITA Connect Go at Airports在全球51个机场获得增强的网络连接，结合双网连接提供高达300Mbps的带宽。使用新的SITA机场基础设施将帮助国泰航空继续顺利过渡到云应用，提升整体运营效率和可扩展性。
高级行李管理：我们与机场和航空公司密切合作，通过智能自动化、跟踪和数字平台解决行李旅程中的主要痛点，旨在迈向更智能、更可持续和以旅客为中心的行李管理，为航空行业的卓越运营设定新标准。
·例如，汉莎航空集团与SITA合作，在慕尼黑和苏黎世等主要枢纽部署SITA Auto Reflight创新解决方案。作为SITA World Tracer行李错误跟踪技术的附加功能，该解决方案可自动将延误行李重新分配到新航班，无需人工干预。自部署以来，延误行李重新分配新航班已实现80%的自动化率。
·除优化行李处理效率，该解决方案通过消除为这些错运行李打印标签的需要，显著减少二氧化碳排放和纸张浪费，带来实质性环境效益。自动化重新分配操作预计每年为行业节约高达3,000万美元。
上述创新均彰显出SITA通过智能技术重塑旅行的不懈努力。
Q3：SITA的近期收购和合作如何提升竞争力？有哪些具体案例？
SITA的收购和合作战略聚焦于技术互补性、提升客户体验、支持数字化转型和促进可持续发展。通过战略性扩展能力，SITA得以增强了市场地位，推动了航空行业的创新。2024年和2025年，我们采取了多项战略举措：
收购Materna IPS。Materna IPS是机场和航空公司旅客处理及自主行李托运市场的领导者。这一收购将打造全球最强大的机场和数字旅行旅客处理组合。
收购ASISTIM。ASISTIM以航空公司飞行运营管理服务闻名。收购赋能SITA为各种规模的航空公司铺平道路，通过全面的航空公司飞行运营控制中心（OCC）管理服务外包部分飞行运营。
2024年，通过与全球顶级船舶管理和海事服务提供商哥伦比亚船舶管理公司达成协议，建立SmartSea。SmartSea将通过为海运行业提供与航空运输行业相同的先进技术，重塑海运行业。这是我们扩展至邮轮、铁路和城市空中交通的一部分。这些举措使SITA能够扩展技术能力，进入新市场，满足未来旅行需求。
我们最近的收购使我们比以往任何时候都更有能力帮助客户成为他们所需的机场：智能、友好的空间，准备好迎接未来的各种挑战。
国际航协预测，2043年全球旅客量预计将高达79亿人次。而机场基础设施的扩展能力非常有限。客流不断增长的同时，还需要提升效率、安全性和可持续性，答案只能是依靠数字化转型挖潜。传统的值机区域、静态安全区域和低效客流管理模式已不再适用。解决方案是高效整合智能技术和智能设计，提高坪效，减少拥堵。这正是SITA收购机场室内设计和建造的全球领导者CCM的动力所在，将技术与设计整合为综合的解决方案。
此举赋能SITA超越IT系统集成的角色，迈入旅客体验的建筑和设计领域。我们很高兴能在机场基础设施中发挥更具变革性的作用，从物理空间的基础到支持旅客旅程的数字化赋能层。
Q4：SITA在智能机场、AI和可持续发展方面的未来计划是什么？将如何与全球机场和航空公司合作？
旅行新范式的大幕正在拉开。随着旅客数量翻倍，纸本和手动旅行基础设施及传统流程无法应对，加上越来越多的年轻“数字原住民”熟练使用手机作为旅行的遥控器，渴望拥抱由技术支持的更整合的旅程，变革势在必行。机场和航空公司需要通过创新满足客流量激增的挑战与重塑旅行体验。最新的《SITA旅客IT洞察》显示，85%的旅客认可将所有旅行文件自动关联到手机上的数字身份是有价值的。
由数字身份、生物识别、AI和其他智能技术驱动的数字旅行前景越来越明晰。SITA作为航空运输业可信赖的IT伙伴，比以往任何时候都更致力于与机场、航空公司和政府密切合作，将这一未来愿景变为现实。
可持续发展是这一转型的核心，许多优化运营以节约时间、资源和成本的系统也有助于降低旅行和运输的环境影响。机场方面的一个典型例子是上述的Total Optimizer解决方案。航空公司方面的另一个例子是SITA OptiFlight®，利用数据和机器学习帮助航空公司更安全、更可持续地飞行。通过使用每架飞机的历史飞行数据和精确的四维天气预报的预测性能模型，OptiFlight为飞行各阶段确定最省油的方案，同时避免湍流，提供更顺畅的飞行体验。新加坡航空部署了该解决方案，预计每年可减少1.5万吨的飞机碳排放。
SITA始终坚信，科技将持续推动航空运输业迈向繁荣与可持续发展。为实现这一愿景，我们满怀热情，期待与各方伙伴携手同行，共创未来。