5月1日至5日，中国东航在武汉天河国际机场执行航班887班次，同比增长8.5%；运输旅客突破12.5万人次，同比增长16.28%。其中，运输国际及地区旅客量增长24%，创下历年“五一”假期运输新纪录。
单日客流破纪录国际及地区数据抢眼
今年“五一”假期，民航旅客出行意愿高涨。4月30日放假前夕，东航武汉就迎来了首波出行高峰，单日执行航班181班，进出港客座率均超90%，运送旅客2.66万人次，创下单日运输新纪录。假期期间，东航在武汉市场呈现出“双高峰”特征。国内出港平均客座率超87%，多个热门航线上座率更是突破90%。
国际及地区航线成为今年“五一”运输的一大亮点。东航在武汉稳定运营10条国际及地区航线，数量位居天河机场各航司之首。小长假期间东航在汉的国际及地区运输量超5600人次，同比增长24%，创历年“五一”新高。武汉前往悉尼、新加坡和香港等国际、地区航线受到旅客普遍欢迎，前往日本的旅客人数较2024年同期增加近3倍。入境市场同样表现抢眼，来自大阪、曼谷、新加坡等地的旅客明显增多。
据统计，五一假期武汉位列热门旅客目的地前十，东航进一步探索“航空+文旅”，旅客可参加乐惠旅游，体验武汉一日Citywalk，凭东航登机牌还可享受武汉机场巴士8折优惠以及机场餐饮门店的专属优惠。
持续打造“楚韵东方”中转服务更优化
“五一”小长假，东航武汉秉承“精心、精准、精致、精细”四精服务理念，持续打造“楚韵东方”服务品牌，进一步提升旅客出行体验。
面对假期的大客流，东航武汉在天河机场增开值机柜台，减少排队等候时间。在“爱心柜台”“晚到专柜”，导程人员主动上前引导，协助旅客办理乘机手续，为“三小一特”旅客提供一对一服务。4月30日至5月5日，东航武汉共保障特服旅客共235名，其中轮椅旅客106名、无陪儿童118名。
在中转服务方面，优化多项服务举措，让转机更轻松。针对60分钟内急转旅客推出‘专班’保障，通过流程优化，实现行李‘车门到舱门’的快速转运。在武汉至浦东国际通程航班上，还创新推出“行李急转”业务，通过给行李条打印‘HOT’标识快速识别急转行李，确保优先处理。东航武汉还依托天河机场“十免乐惠、两项优享”政策，为中转旅客提供免费隔夜住宿、免费中转餐食、免费中转休息厅、免费中转摆渡等服务。
智慧出行再升级数字化服务显成效
“五一”期间，东航武汉推出一系列智慧创新服务项目，以数字化、智能化为旅客出行全方位护航。
“真是太方便了！”正在机场隔离区候机的周先生通过东航APP完成了改签操作，“我在手机上就办好了改签手续，前后不到一分钟。”这正是东航武汉在“五一”前推出的“隔离区内自助改签”服务，航班延误时，旅客仅需在手机东航APP上操作自助改签，即可实现包括改签、再次值机、行李改签等全流程服务，从申请到生效最快仅需30秒。
除此之外，新启用的智能机上遗留物品处置系统也广受旅客好评。系统深度融合大数据与AI图像识别技术，旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块，一键登记失物信息，即可通过云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，为旅客快速寻回遗失物品。
“五一”假期圆满收官，东航武汉以更通达的航线网络、贴心的服务举措，为旅客提供了高效、便捷、舒适的航空出行体验，进一步彰显作为武汉主基地航司的使命担当。（通讯员：夏高奎 肖阳）