针对安康地区航空人口规模偏低、首次乘机旅客较多的实际，安康机场聚焦旅客首次乘机服务需求，推出覆盖全流程、多场景的首乘服务举措，深受首乘旅客好评。
全流程服务保障，从“零经验”到“全程无忧”。安康机场开通电话预约专线，旅客可提前预约首乘服务，获取定制化出行指南，让首乘旅客轻松获取“未到机场，服务先行”的贴心体验。线下则在问询柜台设立“首乘服务站”，提供现场预约、快速答疑和应急支持。为首乘旅客精心设计了“服务三件套”（首乘手环、挂牌、行李拴挂条），在值机、隔离区设置“首乘服务区”，通过专属空间和特色标识的有机结合，构建可视化指引体系，让服务触点覆盖旅客动线全程。
全场景服务延伸，从“家门”到“舱门”。在安康机场候机大厅，可以随时看到身着“首次乘机我帮您”马甲的志愿者，他们会根据预约，主动识别、全程陪同首乘旅客完成值机、安检、候机、登机，确保服务全程“零断点”。实现了“家门—舱门”的全场景服务。与此同时，安康机场深挖首次乘机旅客难点，打破传统首乘服务边界，将无人陪护老人、儿童、独自带婴儿的旅客、残障人士等纳入服务范围，体现机场人性化关怀。开发“安康行·臻馨伴”服务产品，推出专人引导、快捷值机、优先登机、专属优先安检、机场餐饮9折优惠及专属信息告知等6项服务内容，让旅客享受环环相扣、流程顺畅的无忧之旅、满意之行。
全方位品牌传播，从“机场服务”到“城市名片”。主业营销推到哪里，首乘服务就走到哪里。近年来，安康机场深度融入地方文旅产业，利用“中国汉江龙舟节”等重大节庆以及民航西北地区管理局在安康地区举办的6场惠民演出等契机，植入“首乘+航空产品”主题，开展航线推介宣传专场活动。2023年国庆长假期间举办的“首乘+航空集市”，吸引超2000名市民参与。为擦亮首乘服务品牌，安康机场与本地图书馆、剧院、公交公司、城市管理、酒店等机构密切协作，安排专人上门推介首乘旅客升级服务举措，在市图书馆、酒店设立“首次乘机旅客服务站”，发放“首乘旅客服务挂牌”，普及“航空+服务”的乘机出行理念，精准挖掘首乘旅客资源，全维度实现首乘服务“入市区、上公交、进酒店、登天桥”。
首乘服务推行以来，安康机场累计保障首乘旅客2000人次，收获旅客表扬信件10封。在一系列服务举措的落实中，机场员工的服务理念得到根本转变，服务能力得到明显提高，安康机场的知名度、美誉度显著提升。
上一篇：厦门翔安国际机场招商发布会举办 |