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甘肃民航细化春运服务措施保障旅客顺畅出行

发布日期:2025-02-20 来源:未知 下载此文章

   春运以来,甘肃民航各单位按照西北管理局、监管局春运工作要求,积极为旅客营造温馨出行氛围,结合本地区、本单位实际和旅客差异化出行需求,持续细化春运服务措施,保障旅客顺畅出行。

  甘肃省民航机场集团持续固化“民航服务提质增效年”和西北民航“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动成果,指导所辖各机场针对老幼病残孕等特殊群体,精准做好全流程服务,切实保障广大旅客安全便捷舒心出行。 
  兰州机场设计推出“2025年旅行计划”“新春已至金蛇献瑞”“立春新启万物复苏”等航旅产品,围绕“小年、除夕、春节”“立春”设计推出包含航线航班时刻、票价资讯等宣传产品,并通过小红书、抖音、微信朋友圈等线上平台进行全员推广,营造浓厚的春运氛围。 “立春”节气到来,机场商务服务部门为旅客送上辛、甘、微温的食物及汤品,给旅客带来别样的味觉体验。为守护旅客健康,机场在航厦急救站组织医护人员为旅客提供医疗咨询、健康检测等一系列贴心便民服务举措,以实际行动为旅客健康出行保驾护航,春节期间累计提供医疗咨询和服务278 人次。
  各支线机场多措并举细化服务举措,提升服务品质。嘉峪关机场为无成人陪伴儿童提供全流程陪护,组织儿童旅客开展“空港小课堂”“候机楼寻宝”“剪福字”等新春活动,丰富无陪儿童候机体验。庆阳机场为80岁以上高龄老人提供“长者尊享”暖心服务,老年旅客可享受免费使用贵宾厅休息区、航厦内送达登机口服务,以及优先值机、优先安检、优先登机的“三优”服务。金昌机场安检站采购“儿童踩凳”与“假肢袋”,使儿童旅客在身份验证环节能够轻松配合安检员工作,假肢袋则为残疾旅客在假肢检查时提供了专属收纳工具,既保障了假肢的安全,又最大程度地尊重了残疾旅客的隐私,增强了安检工作中的人文关怀。陇南机场为应对春运客流高峰,增派了现场工作人员,为旅客提供引导、咨询等服务;在候机区增设暖心休息区,配备毛毯、茶水等保暖物资,为老弱病残孕等特殊旅客提供“一对一”陪伴服务,让旅客感受到了旅途温暖。

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