大湾区航空1月22日发布声明称，由于已订购的新飞机的付运出现延误，加上机队中个别客机需进行定期检查，暂时未能投入服务，因此影响公司的航班编排，将取消今年2月及3月期间共128趟航班（即64对来回航班），涉及日本、韩国、泰国等航线约5500名乘客；农历新年期间的航班不受影响。
大湾区航空称，明白航班改动会为已购票的乘客带来不便，因此已主动与乘客联络，为他们安排转乘其他航班、更改机票、退票（所有相关费用将获豁免）或就航班取消所引起的损失按个别情况作出赔偿，希望尽量减低对乘客的行程可能造成的影响。
该公司还透露，由于韩国首尔航线经营长期不理想，将会暂停相关航线，并向港、韩两地相关部门提出有关要求。
另据港媒报道，香港运输及物流局局长陈美宝回应事件时表示，已致电航空公司管理层表示高度关注，并要求约一星期内向局方提交报告交代事件，局方及民航处今早已约见大湾区航空管理层，进一步了解事件。
陈美宝表示，当局要求公司要以保障旅客权益为依归，并要尽量将对乘客影响减至最少。至于事件善后和跟进，局方已要求航空公司要跟航班及机票保障跟进，包括安排替代航班或退款，至于有乘客由原先航点，被安排乘搭其他班次，到当地后的交通费用，航空公司都需要根据机制作补偿和保障。而大湾区航空今早已分享初步数据，局方希望公司一星期内，将事件始末，以及未来改善及跟进安排，向特区政府汇报，局方会做好监管及把关工作。