2025年1月10日，香港航空在北京举办18周年庆典活动，在宣布重回国际市场的同时，展示一系列创新举措，不断提升服务品质，致力于为旅客提供更加优质、便捷的航空旅行体验。
香港航空致力卓越，复苏能力强劲
在过去18年的发展历程中，香港航空不断通过持续创新产品、优化服务流程、加强员工培训、完善客户反馈机制、提供个性化服务体验等措施，务求为广大旅客提供优质、便捷的出行体验。
“香港航空始终致力于提供安全和高质量的旅行体验，并将香港独有的文化特色融入服务中，承诺保持热情和乐于助人的待客之道，为乘客提供个性化和最贴心的服务，让每段旅程都能留下开心难忘的回忆，”香港航空品牌与传讯部总监姚祺表示。
据介绍，目前香港航空已全面恢复至疫情前的航班数量，显示出强劲的复苏能力，2024年度全年载客量超过500万人次，平均上座率维持在85%左右，航线网络覆盖亚太地区超过30个航点，其中也是唯一一个同时运营北京首都、大兴两场的香港本地航空公司。
此前，香港航空已宣布将于1月17日、18日分别恢复香港至澳大利亚黄金海岸和加拿大温哥华的直飞航线，标志着香港航空正式重返洲际长途航线市场。2025年香港航空将致力于从区域性航空公司再次转型为国际航空公司，持续增加运力投入，提升航班的稳定性和覆盖面，策略性布局全球网络航点。
“我们将继续利用香港独特地理位置，发挥立足香港、背靠祖国、联通世界的优势，把握香港国际机场三跑道系统带来的机遇，拓展中转、联程和国际航线网络，为更多国内不同区域旅客提供优质转机选择。”姚祺表示。
深耕服务品质提升，打造港式服务新标杆
作为亚洲地区知名的全服务航空公司之一，香港航空深知服务品质的重要性。
公司近年来在乘客的每个接触点都进行了细致入微的优化升级，从订票流程、机场服务到贵宾室和机舱体验，每一个环节都力求做到尽善尽美，始终贯彻公司“很香港”的特色品牌定位。
在餐饮服务方面，香港航空下足了功夫，并以极具香港特色的美食服务，深得广大旅客喜爱。
除了商务舱提供精致热餐服务外，指定航线经济舱也引入香港特色的餐食：”thisthisrice”两餸饭。加上本地品牌牛奶公司雪糕都出现在客舱配餐中，让机上餐膳成为旅途中另一享受。
为了提升餐食品质，香港航空还与香港知名的米其林星级餐厅合作，为商务舱乘客提供金牌小炒皇、银鱼仔蒸豚肉饼、三葱焗一字排、黑松露生焗鲜鸡扒等多款港式中餐，让旅客在万米高空也能品尝到地道的香港美食。
除了机舱餐饮服务提升外，香港航空位于香港机场的贵宾室“遨堂”（ClubAutus）也继续延续舒适的港式服务，提供一向广受旅客欢迎的遨堂美食：车仔面、蛋挞等，同时，贵宾室在舒适的休息环境内加配了按摩椅等设施，确保乘客在航班前能够享受放松舒适的优质体验。
香港航空在中国内地及海外部分航点陆续开通无纸化值机服务，从值机到登机，旅客无需再打印纸质登机牌，仅凭个人有效出入境证件及电子登机牌，即可轻松完成边检、安检等所有流程，大大缩短了排队等待时间，提升了旅行效率与舒适度。
另外，从2024年11月27日起，为庆祝香港航空18周年，公司推出了一系列升级服务。包括，生日当天搭乘香港航空航班的乘客将享受免费优先登机、免费贵宾休息室、买一赠一升舱优惠以及生日礼包等特别礼遇。此外，公司还针对儿童乘客推出了特别的奖励计划，鼓励他们积累飞行次数，享受参观香港航空大楼等更多专属福利。
强化员工培训 牢固服务品质基石
香港航空定期组织各类专业培训，包括客户服务技巧、紧急情况处理、多语言沟通能力等。通过系统的培训，员工不仅能够更好地理解旅客需求，还能在紧急情况下冷静应对，确保旅客的安全与舒适。
疫情后，香港航空持续在香港本地及全球多地进行招聘，疫情后共招聘了900多名员工，目前多个一线岗位已达到招聘目标，机组人员总数超过1200人。
2025年，为满足新增国际航点运营需要，香港航空员工规模还将增长60%，其中飞行员、乘务员等岗位都将持续在东南亚、日韩等国家和大湾区展开招聘。
背靠大湾区，开启全球航线新篇章
随着全球旅游市场的逐步复苏，国际航空市场也迎来新的发展机遇。
在航线规划上，香港航空将重点布局亚洲、欧洲和北美等关键市场，逐步开通更多直飞航班，构建更加完善的全球航线网络。同时，还将积极关注新兴市场的动态，灵活调整航线策略，以满足旅客日益增长的出行需求。
“2024年，我们在区域航线上达成高覆盖率，今年将继续拓展航线网络，除了一带一路的沿线航点外，会逐步恢复澳、加、美等国际航线，同时积极探索开通中东及欧洲航线的可能性。”姚祺道。
为此战略目标，香港航空在过去一年大力扩充机队规模，引入了多架先进的A320、A321及A330客机，为国际航线的恢复和拓展提供了坚实的运营基础。据介绍，未来香港航空还将继续按需扩张机队，调整宽体机与窄体机的比例，以适应不同航线的需求。
把握三跑机遇，构筑美好空中桥梁
香港国际机场于2024年底完成的三跑道系统建设，也为香港航空的国际化发展提供了优良的外部条件。
受惠于三跑道，香港国际机场的运力将提升五成，不仅大幅增加了机场容量，优化航班起降流程，提升航空公司的营运效率，更能有效提升旅客的出行体验。
香港国际机场更多的航班和航线选择，将吸引更多旅客途经香港，提升香港作为国际航空枢纽的吸引力，为“背靠祖国、联通世界”的香港航空在拓展联程航班和国际航线网络方面将产生积极影响。
站在18周年的新起点上，香港航空正以更加开放的姿态和更加坚定的步伐迈向国际化转型的新征程。通过加速航线网络的拓展、扩充机队规模、提升服务质量等一系列举措，香港航空正逐步构筑起一座连接亚洲乃至全球的关键空中桥梁。
未来，香港航空将继续秉持“以客为本”的理念，为全球旅客提供更加安全、便捷、舒适的飞行体验。同时，公司也将积极履行社会责任，推动绿色航空发展，为构建更加美好的航空未来贡献力量。
姚祺表示：“香港航空的每一步成长都离不开广大旅客的支持和信任。未来，我们将继续以旅客为中心，不断提升服务品质，努力成为连接中国与世界的纽带，为全球旅客带来更加美好的飞行体验。”