12月8日，首都航空加入辽宁方大集团已满三载。这三年，是迎难而上、破茧成蝶的三年，更是积蓄力量、昂扬向前的三年。在辽宁方大集团和海航航空集团的大力支持下，首都航空不断深化服务创新、提升品牌形象，推动航空业务高质量发展。三年来，首都航空在增强市场竞争力、提升客户体验等方面取得了显著成效，凭借创新驱动力和精准市场判断力，实现了经营业绩稳步提升。
多维创新满足旅客需求
提升服务品质是航空公司能够在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。三年来，首都航空在航线网络、客户体验、绿色飞行等服务创新方面走在行业前列。
随着民航市场逐步恢复，首都航空迅速调整航线结构，推出多条热门旅游航线在海南，首都航空开通了11条新航线，并加密了6条航线，打通了从全国多个主要城市到海南的便捷通道，满足游客的旺盛需求。此外，冬季“尔滨”航线的开通，引发了市场热烈反响，迅速吸引大量旅客，进一步提高了市场占有率。目前，首都航空的机队现已涵盖88架大型客机，航班量和飞行小时数显著增长。
通过精准的航线调控，不仅提升了航线的效益，还优化了资源配置，增强了市场的竞争力。
服务创新是首都航空的核心动力，今年公司紧跟市场需求，针对高频出行的旅客，推出了“行李畅享卡”，旅客通过首都航空微信小程序购卡后可在有效期内，每次通过首都航空微信小程序购买首都航空国内航班机票时随票享受1件20kg免费托运行李额，有效期内不限制航班日期及使用次数。此外，首都航空还推出“爱宠随行”宠物进客舱服务，为爱宠人士提供了更安心的飞行选择。在限定条件下，允许宠物随主人进入客舱。
近年来，首都航空持续关注特殊旅客需求，将原有的无陪儿童服务进行了升级，扩大了无陪旅客的年龄范围，新增了针对12-18岁青少年的无陪服务，确保家长更加放心，旅客的出行更加便捷。另外，还在大兴国际机场推出暑期体验官社会实践活动，帮助青少年更好地了解航空服务和社会责任感。
内外兼修扩大品牌影响力
万米高空，旅客接过热气腾腾的咖啡，香气在机舱中弥漫。深吸一口气，香醇的气息让人忘却工作的疲惫，为旅程增添了优雅与惬意。今年，首都航空推出了“云端咖啡工作室”， 为旅客的云端时光增添“一抹香醇”，与旅客共赴咖啡与天空的约定。
为进一步提升了乘客在机上的体验，首都航空还推出了具有地方特色的美食系列。特别是在杭州出港的国际航班，首都航空引入了淮扬菜系，推出无锡酱排骨、蟹黄狮子头等具有江南水乡特色的餐食，让旅客在飞行中也能品味到地道的中国美味。
今年，首都航空率先在业内试点了地面升舱监控系统、代理费全流程管理系统和非自愿病退闭环监控系统等新技术，这些系统的投入使用，不仅大大优化了航空运营流程，还提升了服务效率，增强了客户满意度。
值得一提的是，今年，首都航空还通过推出主题飞机和文化主题航班，将传统文化、红色文化和客舱服务创新带上了云端。通过在节假日和重要纪念日推出的特色航班，不仅提高了航班的乘坐率，还在文化交流和社会责任方面发挥了积极作用，也让首都航空在国内外市场上的品牌影响力持续提升。
首航品牌焕新“京”彩纷呈
作为北京本土航空公司，首都航空始终坚持传承北京传统文化精髓，讲好北京故事，积极探索“北京服务”在民航的具体实践。客舱乘务员会为生日当天出行的旅客书写生日卡，会引导视力障碍受限旅客踏上旅程，还会细心照顾行动不便的旅客。
品牌焕新不仅仅是对服务品质的提升，更是对传统文化的传承，为旅客带来与众不同的出行体验。比如以“京味”为核心的航空餐饮服务，特别是在北京出港的航班上，公司精心设计了以京味为主题的特色餐食，将老北京美食文化与现代航空服务有机结合。同时，还将北京的四季美食融入航空服务，在机舱内推出了“二十四节气”主题餐食，结合北京四季变化和节气特点，定期更新菜单，将“京味”与节令文化融合在一起。
除了餐饮，首都航空还通过介绍北京名胜古迹、历史故事，以及独特风土人情，让旅客在航程中提前感受到这座城市的魅力。“我们希望让旅客一踏上飞机，就能够感受到浓郁的北京文化氛围。” 首都航空品牌负责人说道。
通过文化赋能与服务创新，首都航空正在为旅客提供更加丰富的出行体验，让每一位旅客都能在飞行中感受到来自北京的温暖与关怀。展望未来，首都航空将继续通过创新服务为旅客打造更加丰富的空中体验，共同谱写民航服务创新新篇章。（首都航空供稿）