11月16日，南方航空CZ6762航班从沈阳飞往三亚。飞行过程中，一名七旬老年旅客突发呼吸困难，嘴唇发麻，情况十分紧急。乘务长肖单霞迅速反应，立即启动紧急医疗处置程序。
当餐饮服务结束后，客舱内突然传来焦急的呼喊声：“乘务员，快来帮帮忙，我老伴喘不上来气！”肖单霞听到呼救声，立刻赶到现场。经过询问，得知该旅客有哮喘病史。肖单霞立即通过客舱广播寻找医生，并向机长报告情况。
由于机上没有医护人员，乘务组在征得旅客及其同行人员的同意后，使用机上氧气瓶帮助老人吸氧，并提供温开水，协助老人服用自带的速效救心丸。随着氧气的逐渐吸入，老人的呼吸开始平稳，血氧饱和度也逐渐恢复正常。
（南方航空供图）
整个过程中，肖单霞始终守护在老人身边，不停地轻轻按摩老人的手臂，安抚老人和家属的紧张情绪。航班平稳降落在三亚凤凰机场后，老人安全抵达目的地。肖单霞暖心叮嘱家属，带老人到医院做进一步检查。下机时，老人紧紧握住肖单霞的手，感激地说：“今天是你们这些孩子救了我的命，感谢祖国培养了你们这么优秀的乘务员。”周围的旅客也对乘务组的专业处置纷纷竖起大拇指。
航班任务结束后，乘务组依然惦记着老人的身体情况，特意发去问候短信，得知老人一切安康，她们悬着的心终于放松下来。