据美通社报道，自2024年3月推出以来，已有超过20000名携带轮椅旅行的乘客使用了美联航的全新数字化工具，这使得美联航客户满意度相比去年提升了近四分之一。
据悉，美联航通过行业首创的数字化工具，帮助超过20000名乘客找到适合其轮椅大小的航班。为了进一步提升残疾乘客的旅行体验，美联航还与United Spinal Association建立了新的合作伙伴关系。
美联航首席客户官大卫·金泽尔曼表示：“这一数字化工具的早期成功是我们不断寻求改善客户旅行体验的一个积极进展。我们期待与United Spinal合作，开发更多具有影响力的解决方案，与他们的专家团队协作，并通过他们的宝贵反馈，更好地满足轮椅使用者的需求。”
今年早些时候，美联航在其应用程序和官网united.com推出了这款新工具，使使用轮椅的乘客可以轻松找到最适合其轮椅的航班。此外，若乘客因选择适配轮椅的航班而支付了额外费用，美联航允许乘客申请差价退款。按美联航的规定提交申请后，公司将在审核后尽快退还票价差额。