近日，首都航空JD5287航班因雷雨天气延误7小时，突如其来的变化与漫长等待让客舱内充斥着抱怨与不满的声音。在这期间，青岛乘务队李莹莹乘务组始终以真情服务的理念，为旅客提供真心、耐心与舒心的客舱服务。
旅客下机时，因停靠客梯车无雨棚，乘务组考虑到机舱外雷雨并伴随大风的天气，利用机上所有可用资源为旅客制作雨披，并用仅有的两把雨伞将旅客一个个送上摆渡车。乘务组的贴心服务赢得了乘客的肯定，当乘务组在执行后续航班时，多名旅客主动写下表扬信，称赞乘务组的专业处置与真情服务。
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