据路透社报道，当地时间8月4日，美国网络安全公司CrowdStrike否认达美航空的指控，达美航空将7月19日发生的全球性系统故障导致的大规模航班取消归咎于CrowdStrike的错误更新，CrowdStrike暗示其潜在责任极小。
达美航空CEO埃德・巴斯蒂安（Ed Bastian）上周表示，由于此次故障，该航空公司损失近5亿美元，并计划采取法律行动向CrowdStrike索赔。
CrowdStrike重申了对达美航空的道歉，但在一封信中表示，对达美航空暗示CrowdStrike行为不当感到“极其失望”，并“强烈反对任何关于其严重疏忽或行为不端的指控”。CrowdStrike在信中表示：“CrowdStrike的任何责任在合同上都被限制在千万美元的范围内。”
CrowdStrike表示，在故障发生后几小时内，公司就联系了达美航空，表示愿意提供帮助。此外，CrowdStrike的CEO还亲自联系了达美航空的CEO，希望提供现场援助，但未得到回应。
CrowdStrike的信中还表示，如果达美航空提起诉讼，需要解释“为什么达美航空的竞争对手在面临类似挑战时，都以更快的速度恢复运营”以及“为什么达美航空拒绝了CrowdStrike专业人员的免费现场帮助，这些专业人员帮助了许多其他客户更快地恢复运营”。