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让暑运更贴心 银川机场真情服务赢旅客赞誉

发布日期:2024-07-26 来源:未知 下载此文章

       服务工作做得好不好,旅客最有发言权。今年暑运期间,银川河东国际机场日航班量和日旅客吞吐量持续高位运行,为进一步提升服务品质和服务水平,机场立足旅客实际需求,多举措做好暑运期间各项服务保障工作,多次获得旅客点赞认可。

  7月初,一位旅客在社交平台上分享了在“银川河东国际机场8分钟转机成功,人生奇遇”的出行经历。经了解,该名旅客航班在两次变化后,中转衔接时间仅剩35分钟,在银川河东国际机场工作人员的通力配合下,旅客从下机、办理手续、登机仅用时8分钟。

  “没想到真赶上了,不用改签太幸运了,机场中转速度太给力了!”机场“舱门对舱门”的高效中转服务,让旅客连连夸赞。前几天,银川河东国际机场接到航司通知,某航班上有18名中转旅客,并有15件托运行李,留给地面保障的时间不到15分钟,机场多部门立即行动,通过调整机位、提前打印登机牌、专人引导等完成托运行李机下“一步中转”。

  暑运以来,针对客流量增大等特点,银川河东国际机场航站楼值机柜台设立自助值机引导员,引导旅客使用网上值机、自助终端办理,减少旅客排队等待时间。借助“民航中转旅客服务通道”小程序,提高中转旅客办理效率,实现一票到底、行李直挂。机场航站楼内还设立了网格化巡视人员,主动发现旅客需求,及时帮助旅客提供服务、解决问题。

  暑运以来,银川河东国际机场“96111”旅客服务热线接到多通特殊旅客表扬电话。旅客赵女士致电称,候机时工作人员看到她腿脚不便,细心询问,主动提供轮椅服务;旅客王女士致电,家里老人在下机后突感不适,机场工作人员快速处置,让老人很快恢复了过来……

  这些仅仅是银川河东国际机场用心服务的一个缩影。暑运以来,机场重点关注首乘旅客以及无陪儿童、无陪老人等特殊旅客,为旅客提供6项系列贴心产品,聚焦老弱病残孕等特殊群体的个性化需求,合理安排特殊旅客服务人员,及时做好各服务流程关键节点的引导协助工作,并根据特殊旅客需求将服务延伸至停车场、出租车站点等区域,确保无缝衔接。针对婴儿车、轮椅等行李,在进港环节优先卸机,优先放至行李转盘处,在细节上用心服务。

  机场地面接驳换乘高效顺畅,让旅客出行、返航更安心。7月下旬,银川河东国际机场停车场一名工作人员受到旅客表扬,旅客闫女士来电称,由于航班延误,她落地机场后没能赶上最后一班“石嘴山出行”,工作人员帮助闫女士联系出租车,让闫女士感觉贴心又安全。

  为让旅客和司乘人员双向满意,银川河东国际机场聚焦多元化、高效衔接的地面交通网络布局,运营3条市区班线,并在暑运期间延长大巴运营时间,加密发车班次。为便捷银川周边旅客出行,机场积极与运输企业合作,稳定运营14条市际班线、3条省际定制班线。暑运以来,银川河东国际机场还与机场公安协调联动,在航班进出港高峰期开展联合巡查144次,让机场秩序井然,旅客放心安心出行。

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