服务工作做得好不好，旅客最有发言权。今年暑运期间，银川河东国际机场日航班量和日旅客吞吐量持续高位运行，为进一步提升服务品质和服务水平，机场立足旅客实际需求，多举措做好暑运期间各项服务保障工作，多次获得旅客点赞认可。
7月初，一位旅客在社交平台上分享了在“银川河东国际机场8分钟转机成功，人生奇遇”的出行经历。经了解，该名旅客航班在两次变化后，中转衔接时间仅剩35分钟，在银川河东国际机场工作人员的通力配合下，旅客从下机、办理手续、登机仅用时8分钟。
“没想到真赶上了，不用改签太幸运了，机场中转速度太给力了！”机场“舱门对舱门”的高效中转服务，让旅客连连夸赞。前几天，银川河东国际机场接到航司通知，某航班上有18名中转旅客，并有15件托运行李，留给地面保障的时间不到15分钟，机场多部门立即行动，通过调整机位、提前打印登机牌、专人引导等完成托运行李机下“一步中转”。
暑运以来，针对客流量增大等特点，银川河东国际机场航站楼值机柜台设立自助值机引导员，引导旅客使用网上值机、自助终端办理，减少旅客排队等待时间。借助“民航中转旅客服务通道”小程序，提高中转旅客办理效率，实现一票到底、行李直挂。机场航站楼内还设立了网格化巡视人员，主动发现旅客需求，及时帮助旅客提供服务、解决问题。
暑运以来，银川河东国际机场“96111”旅客服务热线接到多通特殊旅客表扬电话。旅客赵女士致电称，候机时工作人员看到她腿脚不便，细心询问，主动提供轮椅服务；旅客王女士致电，家里老人在下机后突感不适，机场工作人员快速处置，让老人很快恢复了过来……
这些仅仅是银川河东国际机场用心服务的一个缩影。暑运以来，机场重点关注首乘旅客以及无陪儿童、无陪老人等特殊旅客，为旅客提供6项系列贴心产品，聚焦老弱病残孕等特殊群体的个性化需求，合理安排特殊旅客服务人员，及时做好各服务流程关键节点的引导协助工作，并根据特殊旅客需求将服务延伸至停车场、出租车站点等区域，确保无缝衔接。针对婴儿车、轮椅等行李，在进港环节优先卸机，优先放至行李转盘处，在细节上用心服务。
机场地面接驳换乘高效顺畅，让旅客出行、返航更安心。7月下旬，银川河东国际机场停车场一名工作人员受到旅客表扬，旅客闫女士来电称，由于航班延误，她落地机场后没能赶上最后一班“石嘴山出行”，工作人员帮助闫女士联系出租车，让闫女士感觉贴心又安全。
为让旅客和司乘人员双向满意，银川河东国际机场聚焦多元化、高效衔接的地面交通网络布局，运营3条市区班线，并在暑运期间延长大巴运营时间，加密发车班次。为便捷银川周边旅客出行，机场积极与运输企业合作，稳定运营14条市际班线、3条省际定制班线。暑运以来，银川河东国际机场还与机场公安协调联动，在航班进出港高峰期开展联合巡查144次，让机场秩序井然，旅客放心安心出行。