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“像抓安全一样抓服务”--新疆机场集团运管委全面开展生产旺季服务质量日常监察

发布日期:2024-07-22 来源:未知 下载此文章

       (通讯员:刘旭克)“安全、服务”是民航永恒的两大主题,服务质量更能直接体现满足人民对美好生活的向往,推动民航高质量发展,实现民航强国的建设目标,从而更好地服务于国家发展和人民福祉。民航局将2024年服务工作主题确定为“民航服务提质增效年”,旨在全面提高航班正常率、优化服务流程、提升服务效率,从而增强旅客的获得感和满意度。

       为实现新疆机场集团高质量发展总体目标,坚决做好“三个服务”(服务国家战略、服务地方经济发展、服务百姓出行),新疆机场集团始终秉承“客户的需求就是我们的服务目标”服务文化理念,持续改进服务工作,在服务范围、种类、环境、效率、能力和品质上下功夫,持续提升服务质量和管理能力。2024年,新疆机场集团以创建“十佳”机场为契机,改进服务质量监督机制,充分发挥全疆6个驻场安全监察站现场监督优势,调整安全监察站增加服务质量日常监察职能,确保所辖在运行24个机场优质服务常态化。

       进入7月,全疆各机场进入运输高峰,旅客吞吐量、货邮吞吐量、起降架次高位运行,优质服务质量压力显著升高,机场集团加大人员、服务设施投入同时,号召团员青年加入“志愿百日行”支援生产一线活动,保证生产不落、服务质量不降。机场集团运管委精心细致统筹全疆机场运行,组织6个安监站立即行动,加强旺季生产现场服务“查漏补缺”监督检查,从员工服务规范、地面交通服务、信息服务、引导服务、航站楼环境及系统、旅客服务设施、乘机手续办理、安检服务、离港和进港服务、中转和经停服务、行李服务、特殊旅客服务、商业服务、辅助服务14个方面61项符合性条款开展全面监察,紧盯旅客需求期望查找服务短板和弱项,以查促改抓服务提升,和辖区机场通力协作,改进服务工作,为旅客提供高效、便捷、安全的出行服务,为新疆民航高质量发展贡献力量。


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