记者从上海机场集团获悉，自7月1日起，在上海浦东国际机场运营的国际、港澳台航班截载时间全部缩短至起飞前60分钟以内(埃塞俄比亚航空除外)，在上海虹桥国际机场运营的国际、港澳台航班截载时间全部缩短至起飞前45分钟以内。旅客将获得更充裕的值机时间，出行体验进一步提升。
航班截载时间是指旅客须在该节点前完成航班值机、行李托运等手续，航班截载意味着该航班已经停止办理值机手续。航班从截载到起飞，要完成10余项保障任务。而在出境旅客的保障流程中，还有外籍旅客证照查验时间相对更长、行李托运件数多等特点。
上海机场根据中国民用航空局、上海市关于服务提质增效、出入境便利化相关工作要求，在联检单位支持下，协调航空公司、地面代理公司统一标准，加大数字化应用，优化值机、托运、联检、登机等各环节流程效率，浦东、虹桥机场航班实际截载时间持续缩短。
2024年一季度，上海浦东国际机场在国际机场协会(ACI)服务质量测评排名并列全球机场首位，上海虹桥国际机场在民航旅客服务测评CAPSE内地机场综合排名位列第三。2023年，浦东、虹桥国际机场荣获CAPSE年度最佳机场奖。作为上海城市重要的服务窗口，近年来，上海机场始终坚持以旅客为中心，以“人文关怀+文化彰显”为原则推进人文机场建设，通过持续完善全链条、全客群的服务举措，为广大旅客打造普适化、智慧化的安心便捷出行体验。
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