民航即将迎来暑运旺季，面对旅客多元的出行需求，机场如何做好服务保障？在6月25日的《政风热线》直播中，旅客反映南京禄口国际机场平价餐饮种类少、充电插座老化、停车收费标准不醒目、新能源充电桩缺乏等问题。对此，东部机场集团于26日进行督办。
26日一早，走进机场T1航站楼安检后，记者注意到113和114登机口之间一处写有“畅达驿站”字样的建筑。机场工作人员介绍，旅客在驿站座位上用手机扫码下单，30分钟内就可以收到餐饮美食等商品，极大提升了旅客体验。但机场只有一个这样的驿站，且了解该驿站服务的旅客并不多。“节目播出后，我们连夜对驿站升级进行效果图设计，将在驿站正面和侧面各增加一个招牌，并进行区域扩大和亮化，让旅客更容易找到。”东部机场集团资产管理公司副总经理杨桔梓说。“要让畅达驿站的标志更加醒目，后期将在航站楼旅客进出比较集中的地方增设驿站的指示标识，真正把便民惠民的措施落实到位。”东部机场集团副总经理戴川秋强调。
为了满足旅客需求，机场要求餐饮店铺在航站楼内提供20元至25元不等的特价套餐。但不少旅客提出，机场的特价餐食种类较少，可选择范围不多。“节目播出前，我们对特价餐食的种类考虑不周。节目播出后，我们联合商家丰富餐食种类，现已从12种餐饮扩大到22种。”杨桔梓说，由于餐饮和时令结合密切，后期将会在保持22种餐饮正常供应的基础上，根据季节不同适当调整种类。在督办现场，记者看到不少商家在点单处都设置了特价餐食菜单，比如富春茶社推出的25元八宝辣酱盖浇饭套餐和22元的鸡蛋面套餐，鸭得堡老鸭粉丝汤推出了22元锅巴鸭血粉丝套餐。
长途出行，旅客对于电子产品的充电需求较大。针对此前旅客反映的充电插座老化问题，南京禄口国际机场表示已全面整改。“通过定制充电桌、在罗盘箱加装充电面板、将座椅扶手改造为充电扶手等方式，我们在航站楼内的旅客充电接口有近3000个，经过检修，目前所有接口都是完好状态。”东部机场集团南京禄口国际机场航站区管理部主任丁琛说，为了尽量满足旅客需求，机场将在T2航站楼国内、国际出发区域增加5台充电桌，在旅客座椅的行李搁板下方加装200个直充式充电面板，还将加大充电设施的检查频次，尽力确保充电设施完好可用。
在机场的P2停车场，记者看到停车场出入口均单独设置了醒目的蓝色提示牌，上面写着“进入南京机场停车场，同一车辆每2小时内（含2小时）只能享受一次15分钟免费时间”等字样。“我们在机场两个停车场的出入口都增加了大的标志牌，在旅客行进路线上有相同标志牌，使车主更容易看到收费标准。”丁琛说，关于停车场充电桩缺乏问题，他们将按照3个月内共建成20个快充充电桩的目标加快推进。
小细节反映大民生。戴川秋表示，针对直播中的问题，既要及时整改，又要举一反三。对于立行立改的问题，机场马上整改并坚持长效；针对需要一定周期的整改项目，将科学谋划加快推动。“对于即将到来的暑运，我们在设施、价格、服务保障等方面已做好准备，比如10台自助值机设备已全面投入使用，并增加现场志愿者做好服务引导工作，提高效率，让旅客出行更加顺畅温馨。”戴川秋说。
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