夏至刚过，北纬43°，平均气温22℃，醉人的人文生态风情孕育着吉林大地的清爽夏天。
22℃，干湿度适宜，紫外线不强，是夏季人们出行体感最舒适的温度。2024年暑运，为了让出行旅客都能享受到22℃清风般的服务，长春机场围绕暑运旅客出行特点，持续深化“吉式服务”品牌内涵，再次创新推出“清风吉日.畅快出行”服务项目，为暑期出行旅客注入无限“清爽”动能。
炎炎夏日，清爽服务迎客来
正值暑期，全国多地气温持续攀升，避暑游成为暑期旅游热门选择，“清爽吉日·畅快出行”作为今年暑运长春机场主打的航空地面服务项目，到底能有多“清爽”？到底有哪些具体服务举措让旅客身心“清爽”？选择航空出行来吉的旅客都能在长春机场获得哪些“清爽体验”？
面对夏季旅游旺季客流高峰，为了让每名进、出港远机位旅客都能在乘车时，感受到心旷神怡的清凉感。长春机场提前对参与机下保障的多类别特种车辆开展了换季检修和高温天气专项排查工作。其中重点对车辆水箱、发动机、电路系统、胎压进行了检测和预防性维修。此外，长春机场还组织驾驶员“变身”旅客，开展服务“找茬”活动，通过“换位乘车”方式，使驾驶员模拟旅客乘车感受，并根据切身乘车体验，及时调整车辆空调适宜温度，确保为旅客呈现“全程清凉”的出行环境。
夏季同样也是雷雨频发的季节，湿湿嗒嗒的出行想必一定会影响一天的好心情。为减少旅客因雷雨天气造成污染行李的困扰，长春机场持续优化“无声旅客”保障流程，细化更新应急处置程序，通过提早筛查雷雨季节危险源和开展员工岗位安全培训等，坚决堵住雷雨季行李运输服务保障细节漏洞。同时，每年6月下旬也是旅客提前“囤储”假期旅游商品的重要节点，为让各类快递货物都能够“有备无患”的好来快走，长春机场提前在人员安排、环节衔接、保障方案制定等方面做好统筹评估和安排，通过建立“优先为已到达货主专人保障”“优先为鲜活易腐货物保障”和“优先处置异常货物”的“三个优先”保障模式，抓好快递货物管理工作，提升长春机场货物运输整体保障质量和效率。
火热暑运，清新服务沁人心
每年暑运都是仅次于春运的季节性人群大流动时段，集中放假的大中院校学生流、外出务工人员的探亲流、返乡流，以及近些年风靡网络的“旅游搭子”出行……不难发现，随着夏日气温的不断攀升走高，旅客出游热情持续高涨，民航运输客流也会在多股客流高度叠加的带动下，实现快速明显的回升。
事实上，作为传统旅游旺季，暑期一直备受业界重视。今年暑运出行中，为更好地服务旅客，长春机场针对暑运期间各类出行群体，进一步优化服务流程、完善服务细节，不断提升服务品质。在整体服务过程中，长春机场提炼出外在优美、内在充实的服务标准，每日岗前开展员工仪容仪态检查，引导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每个环节，努力用自己的微笑展现着对每一位旅客的关心，为旅客创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务环境。
值得一提的是，在服务模式创新过程中，长春机场根据前期调研发现，现代年轻旅客在社交平台上喊话求“旅游搭子”的帖子层出不穷，在评论区，对旅游目的地有相同意向的人纷纷“占楼”说出自己的“找搭子”需求。围绕由“旅游搭子”为代表衍生而出的新型团队旅客群体，地服分工为“搭子团队”提供“管家式”专属服务。在旅客服务端，根据不同“搭子团队”旅客出行特点，进一步打通旅行社、旅客与机场之间的沟通渠道，利用线上预约、线下服务的方式，提前收集团队旅客信息，开设团队专属值机柜台，让“搭子团队”在到达机场后快速实现“随到随走”；在旅客需求端，通过差异化分析不同团队旅客个性化保障特点，安排专人主动对接，进一步缩短团队旅客等待时间；在旅客体验端，通过制作不同合作旅行社专属团旗，为团队旅客托运行李拴挂不同颜色的专属行李条，实现了让团队旅客出行更安全、更高效、更便捷、更愉悦的既定目标。
伏天湿热，清凉服务惠民生
机场是城市的门面，是城市文明程度的直接体现，更是对外交流的金名片。面对前方不远处“热气腾腾”的暑运，长春机场以便民、利民、惠民为旅客服务根本出发点，积极做足暑期旅客服务工作各项准备，最大限度满足旅客美好出行需求。
客流不断增长，也意味着民航运输越来越安全便捷。针对暑运期间旅客出行集中的实际，为实现运行保障能力和岗位保障力量精准匹配，长春机场实行“一日一图”，每天检测分析航班高峰时刻，根据航班变化，提前做好现场人员力量、设施设备、物资储备等准备工作。与此同时，考虑到暑运期间儿童旅客较多的情况，长春机场坚持用创新力量提升服务品质，针对“我想看看窗外的风景”“我想与家人坐在一起”等个性化选座需求，长春机场通过整合内部资源，发挥协同效应，采取使用离港系统“Z锁”，提前为儿童旅客预留座位，让携带儿童旅客的家庭游出行更加从容。据统计，目前平均每天已有超过150人次儿童旅客通过该服务预留到自己与家人心仪的座位。
此外，为最大化便利特殊旅客出行，长春机场加大老弱病残孕以及首乘和军人旅客群体关注力度，除了常态化开展“银发服务队”老年志愿服务之外，还在每日航班高峰时刻，安排经验丰富的骨干员工参加现场保障进行引导服务，及时为旅客解答出行相关问题，让旅客享受到宾至如归的体验。
特色服务项目供给丰富、创意服务搅动市场热度，高效便捷的出行体验……2024年暑运，长春机场将满怀诚意迎接八方来客，用沁人心脾的“清爽”服务，书写全新的故事。
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