翁杨煜正在帮助旅客托运行李。新华网发
“能遇上这么竭尽全力为旅客服务的人，真是难能可贵！”近日，金鹏航空地服保障部收到了一封来自旅客李先生的手写感谢信，字里行间娓娓道来了一个暖心故事。
当日下午1时30分，金鹏航空商务带班翁杨煜在上海浦东机场值机柜台前遇到了两位从三亚中转浦东准备飞往哈尔滨的年长旅客，由于原本回家的计划突然因为航班取消而被打乱，翁杨煜立即安抚两位旅客的情绪，并耐心地向他们解释航班取消的原因。
通过详细询问了解，在得知两位年长旅客的困扰后，凭借多年的旅客服务保障经验，翁杨煜迅速为旅客提供了解决方案，并主动协助旅客联系改签事宜。由于两位旅客仅可改签次日早上的航班，考虑到年长旅客的身体情况，翁杨煜在查询完当日航班机票信息后，积极与旅客的女儿沟通，并帮助旅客购买下午3时飞往哈尔滨的航班尽快回家。
由于航班登机时间紧张，担心两位年长旅客误机，翁杨煜一边为两位老人提拿行李箱，一边领着他们赶往办票柜台办理值机和行李托运手续。一路上，他细心叮嘱老人们注意安全，直至把老人们顺利送至安检口，都丝毫没有发现自己已经汗流浃背。
“不是亲人胜似亲人，这种处处为旅客着想，全心全意为旅客服务的精神，使我们深受感动！”李先生在信中感叹道。一封手写信，饱含了对航空地服人员优质服务的肯定，也是他们最大的工作动力。
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