张家界荷花国际机场是一个武陵山连通世界的航空枢纽，因此，被众多游客赞誉为“中国最美国际机场”。而多年来，受吞吐量的限制，机场商业品质并未取得较大突破，2024年，空港实业张家界分公司高度重视，从优化机场商业布局、调整招商战略、提升商业氛围等方面发力，成功引进多个商业品牌，更有多家“机场首店”陆续开业，大幅提升了旅客乘机体验感。
引进知名品牌 丰富商业业态
张家界机场商业业态一直以特产零售和餐饮为主，2024年上半年，我们通过各方努力，制定相关招商政策，在T2候机楼安检内风景绝美的位置，成功引进了首家品牌集成店和瑞幸咖啡（Luckin coffee）。品牌集成店内汇集了雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜等大牌香化，SKG、Cleer等名牌电子产品，TY和卡布兔等名牌潮玩，以及书刊等系列名品，填补了张家界机场商业相关业态品类的空白，丰富了商业品牌。深受消费者喜爱的瑞幸咖啡店，在机场实行“同城同质同价”，开业首日，就吸引了众多旅客和驻场员工进店打卡。从机场方角度来说，这些品牌可以为机场引流，从品牌方来说，机场能满足品牌开拓不同消费渠道的需求，彼此可谓“相互成就”。
另外，空港实业张家界分公司还引进了租车服务、新能源充电桩等便民项目，目前，全新投用的新能源车辆充电设备及相关配套可满足10台车同时充电，后期还将根据充电需求，继续增加充电桩。
聚焦旅客需求 增加服务举措
随着国际航班逐渐恢复，入境免签的范围不断扩大，2024年以来，入境游持续升温。空港实业张家界分公司针对国际航班旅客的大幅增长，定期组织候机楼商业单位员工开展英语、韩语沟通技能培训，通过情景演练、相互对话的方式提高工作情境中的对客沟通能力，真正做到“敢说，能说，会说”；候机楼内餐饮门店新增辛拉面、牛肉石锅拌饭、芝士焗玉米等国际化食品种类供旅客选择。为进一步优化停车场的管理，对停车场收费系统实施了系统升级，新增了出口道闸收费信息LED显示、语音播报、ETC支付及线上预定等服务项目，切实改善旅客出行体验，提升旅客停车满意度。根据旅客需求，增加和更新了10台按摩椅，目前能满足49名旅客同时享受按摩椅服务。
转变管理观念 实现双赢目标
空港实业张家界分公司商业部积极转变商业管理观念，主动从“监管型”转为“服务型”，从“物业管理”向“共同经营”思路转变。坚持全程服务、跟踪指导、陪伴运行的工作原则，建立“一站式”商户服务机制，为商户提供从签订合同后的建店筹备、店面形象设计到店面装修、竣工验收等全流程服务，由专业人员全方位协助商户解决各项开业手续办理问题，提高开业效率；主动与各商家保持密切的工作联系，针对商家提出的问题和困难，立即予以协调解决，与各商家共同分析讨论提高销售额的方式和计划，在合规的前提下，予以政策的支持，让经营不只是商家的事，而是与商家同甘共苦，实现双赢，共同打造机场良好的商业氛围。
下步，空港实业张家界分公司将继续推动更多品牌的高质量入驻和高效率落位，以旅客需求为出发点，持续提升张家界机场商业品质，为旅客带来更加丰富的购物体验。