新加坡航空6月11日公告称，就此前在SQ321航班上的痛苦经历向所有乘客深表歉意。对于在事故中受轻伤的乘客，新航提供了10000美元的赔偿。对于在事故中受伤较严重的乘客，新航将根据具体情况商讨赔偿方案。经医疗评估伤势严重、需要长期医疗护理并要求经济援助的乘客，新航将预付25000美元。
除上述措施外，新航还将向当日乘坐SQ321航班的所有乘客（包括未受伤的乘客）全额退还机票费用。所有乘客还将根据相关规定获得延误补偿。
新航为每位乘客提供1000新元，以提供乘客离开曼谷后的紧急开支。新航还承担了受伤乘客的医疗费用，并安排其家人和亲人飞往曼谷。
当地时间5月21日，新加坡航空SQ321航班在飞行过程遇到强气流扰动，紧急备降在泰国机场，机上载有211名乘客和18名机组人员，一名73岁的英国乘客死亡，可能是事故引发心脏骤停，事故造成多人受伤。