随着五一黄金周的临近，呼和浩特机场公共区管理部正紧锣密鼓地进行各项准备工作，结合假期旅客出行高峰的实际，科学合理部署，全力保障节日期间场区运行安全、顺畅、高效，为每一位旅客的出行保驾护航。
强化思想认识，做足全面准备
“‘五一’黄金周是对我们保障工作的一次期中测试”公共区管理部相关负责人在召开保障动员会时强调，“大家要切实提高思想认识，时刻保持工作的积极性和主动性，确保运行正常、安全到位、服务满意”。各合约商结合保障要求和自身情况，认真研究制定了“五一”保障措施，通过晨会、班前班后会、微信群等多种形式逐级开展动员。同时，各合约业务监管人员针对不同合约商在保障工作中的特点和问题，进行了个性化的流程梳理与指导，通过找出工作中的薄弱点，采取针对性地改进措施，确保每一项工作都能落到实处，每一个细节都能得到妥善处理。
严抓重点环节，筑牢安全防线
针对“五一”期间场区旅客短时大幅增多等情况特点，公共区管理部提前部署，确保场区安全工作平稳有序。特别邀请了应急保障部消防支队的安全教员，为部门工作人员及合约商业务骨干开展了一场生动的专题消防安全培训。教员通过图文、案例和数据，重点就火灾的主要特性、预防办法、应急处理等消防安全知识和灭火器等设施的正确使用等技能进行了系统的讲解。
图：消防安全知识培训
“百看不如一练”，随后，由消防战斗员们指导辅助，合约商业务骨干进行了“灭真火，真灭火”的实操培训。按照教员讲解的步骤要领，大家站在灭火线位置，按照“一提、二拔、三压、四喷”的动作要求进行实操灭火。“平时都是听得多、看得多，实际操作灭火器现场灭火还真是十分慌张，通过这次理论实操培训，我们不光学到了很多消防知识，还更加熟悉了灭火器的使用方法，很有意义。”环卫张师傅说道。此外，部门还组织开展了节前综合大检查，对每个区域消防设施配备情况、用电安全情况、安全管理制度等各方面进行详细检查，对检查过程中发现陈旧、失效的设施、疏散消防通道堆放杂物等存在的安全隐患问题及时提出整改意见。在停车场现场，管理人员组织合约商人员针对易发生的无主物品、车辆失火等情况开展应急演练，切实做到防患于未然。
图：真火实操培训
践行真情服务，提升旅客体验
公共区管理部持续强化员工的服务意识，通过有针对性地培训和讲解，不断提升员工的服务品质。“本次服务培训进行了提档升级，在以往单一的知识传授的基础上，开展了服务共性问题的集中讨论和服务个性问题的化解攻破”培训讲师桑田丰介绍道。共性方面着力解决服务问题的受理处置，围绕服务风险预警识别，处置化解做了细致的讲解，在日常排班中要求合约商注重业务骨干的合理搭配，特别是在重点保障区域，配置服务水平较高的业务骨干，加强区域巡视频次，以及时发现和解决可能引发投诉的问题。同时，根据每个合约商不同的服务特性，细致梳理服务风险点。对于停车场服务，强调了服务标准话术的重要性，以减少因沟通不畅或用语不当而导致的误解和冲突，避免因车辆停放、通行和收费问题而引发的服务纠纷。在环卫作业方面，要求保洁人员做好特殊天气下的基础设施保障，合理安排吸尘和擦拭工作，以减少对旅客的干扰。对旅客班车工作人员的服务态度，仪容仪表、咨询解释用语也提出了明确要求，确保为旅客提供舒适、有序的乘车环境。
图：服务提升培训
呼和浩特机场公共区管理部持续强化思想认识、强化安全工作和强化真情服务，为即将到来的五一黄金周做好全方位准备。全体员工严阵以待，确保每一位旅客都能享受安全、高效、温馨的出行体验。在这个特殊的节日里，让我们共同期待呼和浩特机场以最饱满的热情和最优质的服务，迎接每一位旅客的到来。（呼和浩特机场 李冀 报道）