近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布《2023年民用机场服务质量评价报告》，海口美兰国际机场获评“1000万以上量级服务质量优秀机场”称号。
据了解，截至目前，美兰机场已形成多达1374项的“五星服务质量标准”以及18个配套的服务管理标准。同时，美兰机场充分发挥运行管理委员会协同机制和AOCC运控体系联席运行作用，持续完善航班放行协调等机制，着力推动航班正常率提升，进一步深化航延保障机制建设。
此外，美兰机场还不断完善服务保障细节，针对特殊旅客推出“晚到管家”“守护夕阳 温馨出行”“亲情安检”等系列服务产品。值得一提的是，美兰机场打造了24小时服务一号通0898-966114热线，着力为旅客提供多种语言问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存、医疗、遗失物品查找、特殊旅客帮助等便利化服务。