近日，民航局消费者事务中心正式发布《2023年民航旅客满意指数》，郑州机场榜上有名，在年旅客吞吐量2000万人次以上的机场中荣获“综合服务优秀机场”、“出行效率优秀机场”称号，这是郑州机场与各驻场单位共建命运共同体、协同推进高水平运营的成果见证，充分体现了广大旅客对郑州机场的认可。
据了解，《2023年民航旅客满意指数》是民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素，评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中，“综合服务优秀机场”是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场，“出行效率优秀机场”是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。
据了解，《2023年民航旅客满意指数》是民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见、建议、机场吞吐量等因素，评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。其中，“综合服务优秀机场”是在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场，“出行效率优秀机场”是在机场值机柜台、行李托运、安检通道、自助服务等方面效率高、速度快的机场。
郑州机场相关负责人表示，郑州机场下一步将持续秉承“创造美好 发现美好 享受美好”的服务理念，以“同”为基础，打造“人畅其行”与“货畅其流”的“同畅”空间，持续为旅客、货主、航空公司提供便捷顺畅、和悦无忧、大同和合的服务体验。