乘坐不同航空公司承运的航班组成连续航程，在遇到冬季雨雪天气、夏季台风天气等天气因素时遭遇前一程延误乃至取消，后一程难以全额退款，这是近年来上海市消保委接到的投诉较为集中的问题。针对消费者痛点，上海推出了新机制，让符合条件的消费者能全款退票。
业内人士指出，消费者通过互联网平台“一口气”购买连续航程时，往往未能注意到前后两程航班由不同的航空公司承运，并不存在“连续关系”。因此，在实践中，两程航班属于两个单独承运合同，前段航班不可抗力造成延误或取消，后段航班本身无法作全额退票处理。
消费者有所呼，消费者保护部门有所应。近日，上海市市场监管局机场分局和上海市消保委空港办牵头行业龙头企业和上海基地航司东方航空、国航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鹏航空共6家航司共同推出“上海机场跨航司非连续客票无损退票互认机制”，力求破解这一航空服务中的堵点问题。
当消费者乘坐上海始发或到达的往返程航班及在上海转机的国内航班，同一旅客购买本机制互认航空公司的非连续客票，并且实际承运人同是本机制互认航空公司的，如因天气、不可抗力原因前一段航班发生延误或取消，后一段航班同享无损退票，减少消费者出行损失。
该机制的发布，不仅优化了上海机场航空消费环境，激发了消费活力，让广大航空消费者乐享高品质消费服务，也引导了全行业服务水平的再次提升，为航空业树立更高的服务标杆。