为提供一流的客户体验，关注可持续发展，英国航空（British Airways）4日宣布了投资高达70亿英镑的转型计划。
据悉，这70亿英镑将涉及600多项现代化举措，主要包括以下方面：投资数百万英镑开发技术系统、人工智能等，通过技术提高航班的准点率；建设新的网站、移动应用程序等；在迪拜投资一个新的休息室空间；为客户提供WiFi增强功能，保证客户能够免费在飞机上发送信息等。
英国航空首席执行官Sean Doyle指出：“在转型计划的支持下，我们将在未来两年内投资70亿英镑来彻底改变我们的业务。我们将接收新飞机，引入新客舱，提升客户服务水平，关注运营绩效，并通过减少排放和营造可持续发展文化来解决对环境的影响。我们还大力投资开发新的网站和应用程序，解决客户痛点。”
此外，英国航空决定，从伦敦飞往曼谷和吉隆坡的航班服务在年内也将恢复。