近日，山东空管分局航服公司代理保障的越南越捷航空济南至芽庄某航班在登机结束后,一位40岁左右的女士从座位上起身艰难的走出机舱找到正在保障航班的航务室值班人员，捂着胸口说：“胸闷，心绞痛,我不想坐飞机走了。”当时，只见该旅客呼吸急促、全身颤抖,没走几步便瘫软在了廊桥上并丧失了意识。
因为事发突然，现场工作两线并行。航务室值班人员任亚帅第一时间联系机场急救中心对患病旅客进行急救，并跟随机场急救车全程陪护旅客前往济南市第三人民医院进行救治。同时，另外三名值班人员王峥、谭吉祥、赵瀚璐分别联系机场指挥中心、旅客服务部、边检、海关等保障和监管部门，及时完成了航班减人、行李提取、旅客退关等工作。
由于现场反应迅速、处理得当，该航班于20时10分顺利推出，航班正点起飞。旅客在抵达医院经过抢救后也转危为安，在抢救过程中，航务室值班人员一直陪伴在旅客身边，直至深夜旅客家属从潍坊赶来，航务室值班人员在现场与旅客家属做了详细的交接后才从医院拖着疲惫的身躯返回机场。
通过处理此次突发状况，充分体现了航务室值班人员高效的保障能力和面对突发情况沉着冷静积极处理的工作态度，这正是无数次保障工作所积累的宝贵经验。
作者：张铂青