今年是内蒙古机场集团成立20周年。20年改革创新、开拓进取，20年风雨兼程、春华秋实。20年间，内蒙古机场集团始终践行以人民为中心的发展理念，在困境中谋发展，在危机中育新机，为地区经济社会发展和人民群众的航空出行贡献着力量，打开了内蒙古地域民航发展的新天地。为回顾内蒙古机场集团发展进程中的精彩记忆，多方位展现内蒙古机场集团在20年间坚实有力的奋斗足迹和令人感慨的辉煌业绩，内蒙古机场集团将陆续推出各单位“回望来时路，一起向未来”主题文章，梳理发展历程，展示发展成就，凝聚全集团广大职工干部接续奋斗的磅礴力量，推动内蒙古机场集团向着未来砥砺前行、筑梦远航。
“东风吹雨梦寥廓，麒麟山下尽朝晖。”始建于1958年的赤峰机场，在历史的车轮中留下了属于自己的深深印迹，几代民航人的峥嵘岁月与风雨兼程至今仍历历在目。在内蒙古机场集团成立二十周年之际，赤峰机场正乘着时代东风奋起。
基础设施日臻完善
2004年，经国务院、中央军委批准赤峰机场实行军民合用，候机楼按照年旅客吞吐量27万人次标准建设，2008年赤峰机场搬迁至新址运营。在转场运行的十几个年头中，赤峰机场运行保障资源一度处于饱和状态。为满足赤峰机场运输生产发展需要，2019年赤峰机场改扩建工程初步设计及概算获得自治区发改委和民航华北局联合批复，年末全面开工建设，按照满足年旅客吞吐量278万人次进行规划设计，新建航站楼总建筑面积31354.89㎡，配套建设空管、消防、助航灯光、供电、安保等附属工程。从扩建工程的立项、批复、开工建设到成功转场运行，饱含着各单位、各部门的智慧和心血，汇聚着机场建设者们的奋斗力量，更倾注了赤峰人民对航空出行的美好期盼。
从宛如长龙的跑道、平坦整齐的停机坪，到焕然一新的航站楼，旅客餐饮服务区、商业区、贵宾区、停车场全方位升级，新增自助托运、自助值机、自助登机、人脸识别等智能化设备，赤峰机场基础设施得到全面提升。如今的赤峰机场从最初的17名员工，从一周只能保障三个航班的小航站，一跃成为可保障278万旅客出行，拥有3万平方米现代化航站楼，各类配套设施齐全的现代化机场。
运输生产快速发展
“佼佼玉龙起，巍巍红山高。”赤峰市是一座受到契丹文化、红山文化滋养、拥有着400多万人口的蒙东地区文化之城。随着赤峰市社会经济环境的不断发展，在内蒙古机场集团支持下，如今的赤峰机场运营航线已达到27条，运营航司10个，通航城市29个，其中省会城市15个，支支通航线14条，区内通航城市12个。赤峰地区航线网络不断完善，形成了连接环渤海经济圈、珠三角、长三角经济圈、粤港澳大湾区经济圈、成渝双城经济圈的航线网络布局。
2016年赤峰机场年旅客吞吐量首次突破100万人次，2017年机场旅客吞吐量达到120万余人次，2018年旅客吞吐量突破157万人次，2019年旅客吞吐量突破189万人次。10年来，赤峰机场从最初的8万人次到189万人次，实现了近23倍的超高速增长，不断刷新着赤峰民航发展的新纪录，创造了令人瞩目的“赤峰机场速度”，实现了高增速、稳增长、快发展。赤峰人民实现了航空出行朝发夕至的美好愿望，恣意往来于祖国大好河山之间。赤峰机场的快速蜕变得益于内蒙古机场集团二十年来的正确领导，得益于赤峰市委、市政府的大力支持，得益于赤峰机场全体员工的艰辛努力和付出。
管理转型成效显著
在内蒙古机场集团二十年的发展历程中，赤峰机场认真贯彻落实内蒙古机场集团发展战略，不断完善管理创新机制。2020年，赤峰机场作为集团公司管理创新试点单位，成为第一个将值机、旅客服务等业务外包的机场。从此踏上了与合约商共同打造“命运共同体”，携手“一起向未来”，合力提升机场服务品质的新征途。
对标对表、善作善成，打造支线机场服务“标杆”，是赤峰机场实施管理转型以后的重要工作。2021年以来，机场公司多次组织考察组赴青岛、厦门机场交流学习，截至2023年，赤峰机场对标青岛机场的184条服务标准已全部达标，其中有54条实现了超越。通过创新服务流程、持续对标对表，赤峰机场的服务水平迈上了新台阶。
如今，赤峰机场服务工作已经成为一道亮丽的风景线。2022赤峰机场荣获西部航空年度服务卓越奖，同年，赤峰机场在民用机场服务质量评价中，获评100万-200万量级“服务质量优秀机场”殊荣。2023年赤峰机场共收到来自民航局服务质量监督平台转来的旅客表扬信44封，民航局12326转来的旅客表扬信81封，旅客手写表扬信83封，锦旗9面。在内蒙古机场集团的正确领导下，赤峰机场坚持管理转型，对标先进、奋勇争先，全力实现了赤峰机场服务品质发展新跨越。
服务品质持续提升
赤峰机场始终将服务创新作为提升服务水平的重要手段。近年来，机场公司创新设置了特殊旅客多功能休息区，为出港特殊旅客候机提供专属服务，提升了特殊旅客乘机体验感；以“真情服务”为核心，强化服务品牌创建，针对无陪儿童、老年旅客和轮椅旅客、残疾人旅客、孕妇等特殊客群，先后推出了各具特色的服务产品，形成了“玉龙童飞，温馨相随”“玉龙银族，全程相助”“玉龙无忧，畅快出行”三项服务产品，通过“三优三伴”“全流程可视化”等服务举措，让旅客出行舒心，让老人、儿童家属放心，切实做到以旅客为中心提供精准服务；2023年赤峰机场以丰富内蒙古机场集团“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵为目标，着力打造“呼赤快线”高品质服务产品，让旅客畅享便捷、高效的全流程出行体验，一举成为内蒙古民航便利化服务的“新名片。”
大鹏展翅风正举，玉龙腾飞恰逢时。二十年是一个里程碑，更是一个新的起点，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是“十四五”规划承上启下的关键之年。赤峰机场将继续不折不扣落实好民航局、首都机场集团、内蒙古机场集团各项工作部署，沿着新时代的伟大航线破浪前行，开启机场公司高质量发展新征程。