这肯定很好，很舒服、很巴适！”10月26日，从达州飞往兰州的旅客万前波在成都天府国际机场中转时，对机场推出的“国内航班过夜旅客提前候机服务”点赞。他说，比起过去休息区的座位，这种躺椅的舒适度让中转休息的旅客真实感受到了人性化的服务。
不只是让人能“躺平”的躺椅，还有24 小时商业、充电、饮用水、卫生间和布设 100 多个不同类型座椅等基础服务设施，无论是需要购买需求品还是解决手机充电、吃饭喝水等生活小事都非常便利，现场旅客体验后纷纷表示，切实解决了旅客在机场的需求。
聚焦急难愁盼 解决旅客过夜实际需求
“今年1月份我们和驻场单位一起向旅客发放调查问卷，去了解到底旅客在天府机场需要什么。”天府机场运行服务监察部副经理徐亮在采访时告诉记者，自主题教育开展以来，天府机场践行“真情服务”理念，围绕服务品质提升深入开展调研，在调研中发现“航站楼过夜”在国内航班旅客意见反馈中占比较大，是影响旅客出行体验的关键问题。
为及时满足旅客需求，天府机场坚持问题导向、立行立改，以航站区运行管理委员会为纽带，联合航司、地服等驻场单位摸排过夜旅客需求量和现有保障资源，召集十余次专题研讨会，制定《国内航班过夜旅客提前候机服务方案》，明确保障举措、服务流程和工作机制，为提升国内航班过夜旅客服务水平夯实了基础。
徐亮说，他们根据旅客提出的实际需求，在今年6 月 27 日，天府机场在投运两周年之际，联合驻场单位正式推出“国内航班过夜旅客提前候机服务”。
每日 19：00 至次日 00：30，旅客可提前办理将于未来 12 小时内起飞的航班值机、行李托运及过检手续。同时天府机场充分整合资源，在航站楼迎宾厅、候机区设置了两处集中休息区，过夜旅客可解决休息、充电等实际需求，并在服务保障时段还提供了行李打包、行李寄存、失物招领、24 小时医疗、问询等服务。
从“首乘”旅客出发 扩大服务群体
另一方面，依托“天府样”服务品牌，持续推出“天府样·首乘畅”“天府样·爱心帮”“天府样·心向蓉”等服务产品，为“首乘旅客”和老弱病残孕、急晚到旅客提供暖心帮助。
“目前来说，收到了很好的一个成效。”徐亮告诉记者，该项服务推出以来，天府机场保障过夜旅客数量、早到行李储存量均实现翻倍增长。截至目前，共保障国内航班过夜旅客 4.8 万人次，早到行李 3.7 万件。切实展现了国有企业为民解忧办实事的实干担当明确保障举措、服务流程和工作机制，为提升国内航班过夜旅客服务水平夯实了基础。
“下一步我们打算请我们的旅客来设计，过夜旅客保障应该如何打造，结合他们的思路在原有基础上做一些优化。同时，结合过夜旅客保障，从首乘旅客出发，扩大服务群体。”徐亮告诉记者，接下来，成都天府国际机场分公司党委将把不断实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标，持续在保障安全出行、强化服务品质上下功夫，把在主题教育中激发出来的工作热情和进取精神转化为干事创业的不竭动力，为加快打造成都国际航空枢纽、全面建设社会主义现代化四川贡献更多力量。
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