“这是您的‘首乘旅客’爱心贴，我帮您贴上，这样您在乘机的过程中，就会有服务员全程为您指引，帮助您乘机……”
“太感谢了，第一次由高铁转乘飞机出门，真不知道机场的服务这么好，还能免费乘车到正定古城看一看……”
今年以来，鲜活的故事，暖心的场景，在河北机场集团持续深化“以人民为中心”的服务宗旨下，该机场不断扩大首乘服务范围，将首次订票乘机的旅客延伸至中转、空铁联运等需要帮助的旅客。同时还拓展“首乘+中转”，与机场各项服务产品相结合，不断完善石家庄正定国际机场中转环节的首乘服务，向旅客提供安全、便捷、舒适、贴心的首次乘机服务，让旅客感受“家”般温暖。
“首乘+中转” 产品更贴心
10月5日，石家庄机场地面服务部工作人员闫丽云看到几名旅客在正定机场高铁候机楼广场上犹豫不决，便主动上前询问，经询问得知该旅客是第一次由高铁换乘飞机，不熟悉换乘路径，闫丽云便为旅客详细介绍了空铁换乘流程以及“乐享空铁五免四优三享”中转服务产品。“这个不错，中转的时候还可以到正定古城游玩。”旅客得知航班和高铁隔夜还可以享受一晚免费住宿，非常高兴。随后，机场各岗位工作人员便贴心地为旅客提供提拿行李、指引服务、专属值机柜台、指定安检通道等首乘服务。一枚枚粉色的“首乘服务”小贴纸，依次粘贴在了8位旅客的胸前……
石家庄机场在积极拓展“首乘+中转”过程中，第一次乘坐飞机或高铁来石家庄机场中转的旅客，机场工作人员不光会为旅客提供指引服务、专属值机柜台、指定安检通道、专享换乘、航延服务、贵宾室优惠6项首乘服务，还会结合“从家飞-乐享中转”产品，为旅客细心介绍“四免三优二享”及“乐享空铁五免四优三享”中转服务产品，为旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存等服务。如遇到航班延误取消，机场服务人员还将协助旅客办理机票退票、改签，以及餐食、住宿安排，帮助旅客换乘。对有需求的首次乘机旅客，还安排其享受优惠的商务嘉宾休息室休息服务。同时，机场工作人员会为旅客在醒目位置粘贴“首乘旅客”爱心贴，方便值机、安检等各环节员工辨认，更好地服务旅客。
“首乘+安检” 有趣更省心
“太感谢你了，以后我再坐飞机的时候就知道安检乘机规定了，真棒！”10月10日，石家庄机场安检员冯业超接到旅客的咨询电话，原来这名旅客是第一次乘机出行，对安检规定比较陌生，想要了解随身携带的物品是否可以带上飞机。安检员冯业超首先对旅客提出的物品一一给予解答，并提醒旅客关注“河北机场旅客服务”微信小程序中可以了解更多乘机规定，也可以通过“安全出行大作战”应用程序进行了解，最后细心的冯业超提醒旅客到达机场安检后，有任何需要帮助可以继续拨打0311-68137490安检服务热线或现场联系工作人员进行全程协助，并通过首乘旅客专用通道过检。
当首乘旅客在询问过检须知时，机场员工不仅会为旅客提供详细的讲解，还会与服务产品相结合，为旅客提供“安全出行大作战”服务产品，让旅客在家就能做出对乘机携带物品的预判断、早整理，减少旅客携带限带物品来机场的可能性，此举受到了旅客的好评。旅客只需在河北机场集团推出的河北机场旅客服务微信小程序中，便可体验“安全出行大作战”应用程序，用游戏的方式，体验乘机禁/限带物品速查、乘机禁/限带物品的科普以及模拟行李安全检查。旅客既能通过应用程序反复查阅乘机禁/限带物品，了解学习相关规定，还能结合自身出行携带行李，模拟行李打包、乘机行李托运和安全检查等环节，自动判断过检情况，提示旅客无法过检行李的原因和处置方式，使首乘旅客出行更省心。
“首乘+陪伴” 服务更安心
“秦皇岛机场工作人员服务真是不错，代我再次向她表示感谢。”10月8日，一名旅客通过12326民航服务质量监督平台对秦皇岛机场航站楼管理部员工赵婷的热心服务提出表扬。
10月6日，正在执勤的赵婷收到生王先生的求助，经了解得知，王先生是一名大学生第一次乘坐飞机，不太了解乘机事宜，赵婷得知情况后，赵婷首先为旅客办理了登机牌，并通过安检，最后引领旅客至登机口，登机前旅客再三向赵婷表示感谢。
自2022年8月河北机场集团开通首乘服务以来，不仅在石家庄机场“落地”，还在秦皇岛、张家口、承德机场“开花”，各支线机场陆续推出首乘服务产品，从旅客出行需求角度出发，倾听旅客声音，用心用情用力，让旅客在旅途中留下美好“冀”忆。截至今年10月17日，已获得表扬852起，其中，旅客拨打12326民航服务质量监督平台电话表扬109起。
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