当用户遇到旅游线路咨询、机票退改等需求,以往一般会选择线上的方式寻求帮助,现在,这些需求也可以在线下及时得到满足。9月4日,开业两周有余的大兴机场同程旅行会员服务中心,已成为触达和满足更多机场用户需求的新方式。
大兴机场同程旅行会员服务中心于今年8月19日正式开门营业,可以为来自世界各地的旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询、机票退改、购票咨询等一系列出行服务。此外,服务中心也为旅客提供同程旅行定制化权益内容——旅客可以在服务中心使用里程积分兑换同程文创礼品,也可以在店内参与免费升级同程最高会员等级白金卡的活动,享受“机+火+酒+用车”的全方位出行服务权益。
同程旅行出行事业群相关负责人介绍,服务中心位于大兴机场航站楼二层国内到达大厅东侧,每日可触达的客流量较大,“从近两周来的运营情况看,旅客进店一般会咨询一些业务问题,比如如何订票优惠权益使用、发票开具等等,也有一些旅游度假产品类的咨询。”
作为北京商业新地标,大兴机场被誉为是“一座值得驻足停留的机场”。此次同程旅行在大兴机场设立服务中心,是对线上服务功能的延伸和补充,进一步完善“机场+旅游”的服务场景,既为旅客带去优质服务产品,也为大兴机场航旅业务的发展赋能增效。
同程旅行前述负责人表示:“同程旅行一直通过提升品牌力及新营销等举措,持续提升用户服务及培育高价值用户。此次大兴机场会员服务中心的落地,是同程旅行深入挖掘用户需求和体验的又一举措,接下来还将联合更多合作方,落地更多会员服务中心,持续提升会员服务体系。”
今年以来,同程旅行不断拓展机场服务场景,以设立线下服务中心等方式为旅客提供便捷的出行服务。随着同程旅行会员服务中心落地大兴机场,同程旅行的机场线下服务点位已覆盖北上广。8月15日,由同程旅行、广州白云机场、广铁三方共同打造的白云机场空铁中转服务点已正式运营,可为白云机场与广州南站旅客提供便捷的中转换乘服务及多项增值服务。更早时候,同程旅行会员服务已进驻上海虹桥机场,为来往旅客提供出行服务。
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