2023年9月1日，为期62天的暑运(2023年7月1日至8月31日)圆满收官。面对暑期游客出行需求的升温，海南航空通过制定暑运保障方案、加强安全管理、协调机组资源、统筹运力布局，新开、加密热门航线航班，提升空地服务水平等多种举措，确保暑期旅客平安有序出行。
为满足暑期游客出行的旺盛需求，暑运期间，海南航空共投入运力217架客机，包含宽体机69架；执行国内、国际客运航班超4.8万班次，国内客运航班量恢复至2019年同期的106.1%；运送旅客近800万人次，其中国内旅客运输量近760万人次，达到2019年同期的110.9%，客座率达到87.5%；海南地区执行航班超1.2万班，运送旅客近190万人次，均达到2019年同期的120%。
今年暑期，旅游市场火爆，“探亲游”“亲子游”“研学游”等需求叠加，国内北京、上海、成都、广州、杭州、西安、重庆等城市成为热门旅游目的地。为持续提升旅客出行体验，海南航空加大宽体机运力投放力度，国内日均宽体机执行班次同比2019年提升30%，其中重点对旅游需求火爆的西北和新疆市场加大运力投放，乌鲁木齐日均运送旅客量同比2019年提升60%以上。同时新开96条往返航线，重点增频42条热门航线，如北京至广州、深圳、杭州、长沙、三亚，海口至珠海、西安、贵阳、北京、武汉，三亚至重庆、北京等航线，进一步满足旅客出行的多样选择。
同时，海南航空在市场产品及优惠活动方面打好“组合拳”，针对暑期出行较多的学生、家庭旅客，推出“青年学生”“家庭套票”等优惠产品；基于热门航线推出5条“精品快线”及重点区域51条“精品航线”，全面升级空地服务和出行权益。作为海南主基地航司，海南航空积极助力海南旅游业发展，促进客流持续、正向、高质量增长，参与海口市旅文局打造的“酷酷的海南欢游海口”旅游消费券发放项目，为购票旅客提供海口进出港机票满减优惠，让暑期前往海南的旅客享受更多实惠。
此外，新海航推出的“飞行通”机票组合产品也持续为暑期出游旅客提供更优惠的出行选择。该产品以“买1送1返1”的创新形式，让旅客获得3倍价值权益。值得一提的是，“飞行通”可在暑期及所有节假日通用，还可添加直系亲属作为权益共享人共同使用，满足暑运旺季一家人度假旅行的需求。
为更好服务旅客出行，海南航空积极践行“真情服务”理念，切实提升空地服务水平。地面服务优化调整排班，增开值机柜台，成立专家处置小组及时处理不正常航班影响，优化“无陪旅客”保障程序，在北京、海口地区共为1.1万余名“无陪儿童”提供出行服务保障，为年长、儿童等特殊旅客提供体贴入微的关怀照顾。空中服务方面，海航联合米其林餐厅——淮扬府推出阳春面、鮰鱼狮子头等淮扬菜，在北京往返广州、海口航班等航线上推出“海岛烧烤”套餐，在部分航线公务舱率先推出“小小飞行家”儿童套餐。同时优化调整机上各类电影、电视短片、音乐专辑、游戏等内容，在28架波音787-9客机上为旅客提供客舱上网服务，让旅客尽享机上娱乐时光。据统计，通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客对海南航空的表扬信息超3800起，其中，民航局渠道表扬量同比去年暑运同期增长87%。
海南航空相关负责人介绍，暑运收官后，即将迎来9月开学季和中秋国庆长假，除了推出的“飞行通”“青年学生”“家庭套票”等优惠产品之外，海南航空将在国内新开、增频20条航线，其中新开深圳—南阳—兰州、深圳—合肥—大连、海口—太原—沈阳等航线，增频北京至广州、重庆、乌鲁木齐、长沙，海口至昆明、福州、贵阳、重庆，广州至合肥、太原、宁波等航线，助力旅客安全顺畅出行。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，为推动民航高质量发展作出贡献。(海南航空 黄增燕 闫思苑 )
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