旅客有需要，“红马甲”秒到！长沙黄花机场雷锋志愿服务广受好评

在长沙黄花国际机场航站楼熙熙攘攘的人群中，有一抹“志愿红”格外耀眼，他们或指导老年旅客使用智能登机设备，或帮助时间紧急的旅客快速通过安检，忙得不亦乐乎。

今年的“五一”假期，长沙机场客流量超40万人次，单日旅客吞吐量突破8万人次。而活跃在机场的132位“红马甲”，用心细致服务往来旅客，让大家感受到了网红长沙的热情。

据介绍，随着今年民航市场的复苏，长沙机场的旅客吞吐量上升较快，是中部地区首家客流突破千万的机场。客流增加了，机场的运行保障压力也逐渐加大。对此，长沙机场精心设置了“青年志愿服务岗”，从单位青年志愿者库和高校中吸纳、集结“青春力量”，为旅客们提供及时、周到、温馨的志愿服务。

每年的春节、“五一”、国庆以及寒暑假是民航运输的传统旺季，商务、旅游、探亲等出行需求相互叠加，候机楼内大量的旅客需要分流引导。而此时，恰逢学生假期，有参与社会实践的需求，而机场也需要大量人力缓解机场运行保障压力。于是，这里的志愿服务就有了更多的有生力量参与进来。

长沙机场青年志愿服务队队长黄雅婷介绍，自2014年起，机场团委通过报纸、广播、电视、新媒体等多渠道对外招募15至20岁青年，并从中挑选出既具备服务能力，又热心志愿服务的优秀青年，来机场开展志愿服务。到目前为止，长沙机场“不一样的假期”青年志愿服务活动已连续举办九季。志愿者们真诚的笑脸、专业热情的服务赢得了广大旅客的一致好评。

“一身‘红马甲’，目光温暖坚定，笑容青春洋溢。”这是长沙机场青年志愿者在旅客孙女士脑海中留下的印象。孙女士来长沙出差期间不慎摔伤，出行只能乘坐轮椅。6月5日，她准备乘机返乡，刚进T2航站楼，青年志愿者江倩立即迎了上去，“您好，鉴于您行动不便，可以走爱心通道”，江倩熟练地帮助孙女士办理登机牌，并引导她快速过安检，全程省时省心。“网红长沙，雷锋家乡，热情好客，名不虚传！”登上飞机那一刻，孙女士向机场青年志愿者竖起大拇指点赞。

其实，这样的暖心故事每天都在这群青年们的工作场景中上演。他们以青春之名，为美好出行添彩。

为更细致、周到地满足广大旅客对出行服务的需求，长沙机场雷锋志愿服务逐步构建了“一套管理制度、两个培训体系、‘三进’民航知识课堂、四级志愿者储备库、‘五化’品牌建设标准、多重激励措施和系列服务品质升级举措”的志愿服务工作格局，形成“12345+”志愿服务工作法，推动长沙机场雷锋志愿服务工作规范化、专业化、精细化、常态化、品牌化发展。

据悉，6月8日，长沙机场将在旅促会交流服务中心建立“长沙机场雷锋志愿服务驿站”，为高校志愿者提供休息、培训等活动空间，专业教员会对每批次志愿者进行岗前实操演练和全天带教，做到陪伴“实时在线”。

不仅如此，长沙机场还适时开展志愿服务总结表彰活动，评选表彰“最美志愿者”，联络航司或合作单位提供机票、文创产品等奖励，激励全体志愿者热情饱满参与服务。