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甘肃监管局督导兰州机场中转服务再升级

发布日期:2023-04-12 来源:未知 下载此文章

  为深入贯彻落实《民航旅客中转便利化实施指南(第二版)》,甘肃监管局督导兰州机场加强中转服务的研究和开发,细分旅客群体,制定针对性的举措;增多合作机场数量,扩充受益旅客范围;注重配套服务,提升旅客的中转体验。
  2023年,兰州机场着力打造全国进出疆最佳中转通道。一是与同程旅行合作推出“经兰飞·无忧签转”航旅产品,自3月28日至12月5日,凡经兰州机场中转前往新疆、从新疆出发经兰州机场中转至全国的普通旅客,在兰州机场发生非航司延误、取消的可获中转改签补助;经兰中转前往新疆、从新疆出发经兰中转的常旅客,在兰州机场发生非航司原因航班延误、取消的,产生的差价可由兰州机场承担。二是设计制作了“疆来更好”优先标识牌,设置“疆来疆往”中转值机专柜,为进出疆中转旅客提供优先值机、优先选座、进疆航线信息布告、延误定额补贴和常旅客免费改签等服务;甘肃省内6个支线机场设置专柜,优先保障进疆经兰中转的旅客。三是强化与省内支线机场和疆内机场的信息互通、协作配合,提前获取无陪儿童、无陪老人、首乘、轮椅、独自带婴儿、孕妇等特服旅客和中转间隔时间短的旅客信息,提供舱门口至舱门口的专人引导接送服务。
  近年来,兰州机场围绕“极速·智慧·尊享·无忧”四大核心服务理念,全面升级中转特色服务,为所有中转旅客提供“极速中转”、“智慧中转”(一票到底、行李直挂)、“尊享中转”(尊享值机、尊享安检)、“无忧中转”(换乘无忧、餐食无忧、购物无忧、特服无忧)的全链条专属服务。甘肃民航2023年航旅产品分享会上,兰州机场发布了“经兰飞·如意行”中转品牌,并推出品牌吉祥物“如意”、“飞飞”,多措并举提升中转品牌影响力和辐射力。

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