随着新一轮信息技术在民航业的广泛应用与深度融合，智慧民航建设成为未来民航发展的大蓝图、大战役。为更好地迎接航空业市场需求，湖南航空全力投入自营渠道建设中，利用互联网平台不断强化在线自助服务能力，并于近日在湖南航空微信官方小程序开通在线自助改期升舱功能，改变了以往需致电客服人工受理的退改签服务模式，进一步完善了旅客线上自助服务体验。
目前，在线自助改期升舱功能仅支持通过湖南航空小程序出票的客票，在湖南航空小程序机票订单详情页、行程详情页均有改期、升舱功能，可以满足旅客不同场景下即时改期、升舱的需求。旅客在小程序办理过程中，可将同行人一同改期或升舱；若是往返行程，可改一程，也可改往返程。小程序新功能除了支持改期外，也支持选择星享经济舱和公务舱进行升舱，每个可改舱位产品会同时展示出与之前所购产品的差价和所需改期和升舱的手续费，让旅客明白消费、放心选择。旅客改期或升舱完成后将在30分钟内进行出票，即可完成改期升舱手续，新航班将更新至旅客行程中。
除新开通的在线自助改期升舱功能外，湖南航空小程序还将多项服务以电子化形式呈现，为旅客提供值机选座、预订行李额、航班动态查询、服务公告展示、客票验真、延误证明、航班点评、投诉建议、在线客服等多项服务功能，帮助旅客解决出行问题。
湖南航空小程序还支持多种优惠促销活动，为旅客预订机票时提供多种优惠选择。同时旅客还可通过小程序注册成为湖南航空会员，通过会员中心随时轻松查询优惠券、权益卡、会员积分等信息。
湖南航空作为智慧民航建设的先行者之一，从未停止对新技术的应用与探索，致力于打造“互联网+”精品航空公司。此次小程序在线自助改期、升舱功能的全面上线，是湖南航空的又一次服务品质升级。未来，湖南航空将不断完善与强化在线自助服务能力，实现打造旅客出行全流程服务平台，让旅客享受一站式航空智慧出行体验。