“乙类乙管”后,国内航班量大幅提升,国际航班量逐步恢复,民用航空业逐渐迎来复苏。今年春运期间,东航执行国内航班达9.1万班,同比增幅16.3%,已基本接近疫情前的水平。预计到2月28日,东航国际及地区航班将恢复到60条,每周达到410班。
随着航班量的逐步恢复,在东航的各个岗位上处处都是热火朝天,处处都是斗志满满,民航人“脚不沾地”的日子回来了。在东航客舱部,乘务长张东妮难掩激动的情绪,回头看看过去三年,眼前的这份“如初”真是来得太不容易。在过去三年里,张东妮并未停下执飞国际航线的脚步,为尽可能降低感染风险,机组人员全程穿防护服、戴护目镜,甚至还要穿纸尿裤……如今执飞航班的过程中只需全程佩戴护目镜、N95口罩和一次性橡胶手套。用张东妮的话来说,“久违的轻装上阵,熟悉的感觉又回来了,让我们能更好地为旅客提供温情服务”。
张东妮口中的这份“熟悉”听着简单,却来之不易。服务旅客本就不是书本上的功夫,更多地在于实操。而过去三年国际航班的骤减,让乘务员的锻炼机会变得少之又少。但东航客舱部的岗位练兵却从未停止,如今民用航空业复苏,她们也准备好了!
值得一提的是,东航客舱部为持续提升服务品质,推出了“一线一策”服务标准,即从飞行安全、旅客感受度等角度出发,精准化管理每一条航线的服务作业指导。以张东妮此次飞行的悉尼航线为例,在航前准备会上,客舱经理会告知此次航班的飞行时间、机型、旅客人群、当地天气等,提前做足准备;同时乘务组还会根据旅客的人员构成,准备生日旅客的心意卡和蛋糕,为小朋友准备爱心折纸,为老年旅客提供协助,为首次乘机旅客提供服务引导等,以精致的服务满足各类不同旅客的需求。
寒冬已然过去,春日漫步而来,张东妮开心地笑着,继续投入到工作中去。东航客舱部继续实行岗位练兵,细细打磨温情服务的品质,为更多旅客打造舒适、安全、温馨的出行。