“我爸爸正在居家休息中，身体已无大碍，请你们放心。”2月6日，南航地面服务工作人员收到了受伤旅客家人报平安的消息。2月2日，在广州白云国际机场2号航站楼，一名七旬老人在人行步梯上突然晕倒造成摔伤，头部血流不止且逐步丧失意识，经南航地面工作人员、机组成员与机场急救人员全力协助、全程跟进救助，旅客最终转危为安。
2月2日20时20分，南航地面服务工作人员易亮完成上一名特殊旅客保障任务后，在途经B261登机口时听到身后传来重重一声响，易亮马上掉头确认情况。只见一位老人摔倒在登机口附近的人行步梯终点处，头部被磕伤血流不止，且伴随着动作缓慢、说话不清等表现，身边站着一位怀抱婴儿的女士，焦急呼唤着寻求帮助。易亮赶忙上前帮助老人止血，同时上报特殊情况，请求联系机场航站楼管理、医护人员赶往现场，路过的机组人员也闻声参与到救助中。
南航地面服务工作人员刘开涛、陈展濠与孟宪民于3分钟内先后到位，疏散现场人群，使用围挡搭建临时急救区域。怀抱婴儿的女士是老人的女儿何女士，她向工作人员说明航班信息并描述相关情况：一家四口计划乘坐当日20时50分的南航CZ3419航班前往昆明，在搭乘步梯时老人发生头晕、脚下不稳等情况，不慎在步梯出口处摔倒，老人自身患有高血压，摔倒后因疼痛蜷缩在地，还伴有逐渐丧失意识的迹象。
此时已临近航班登机截止的时间，何女士怀里的婴儿啼哭不止，让她一时惊慌失措。刘开涛上前安抚：“别慌，我们来帮助您，您先到旁边安抚好小朋友，这边交给我们协助处理，请您放心！”紧接着，南航地面服务工作人员张爽、黄山也迅速赶到现场，协助安抚家属，并及时跟进处理老人一行航班的机票退改，帮助取回旅客已装机的行李，保障航班准点关门推出。
几分钟后医护人员到位，紧急摆放急救设备，随即为老人消毒止血、测量血压、准备急救药品，此时老人的血压已超过190毫米汞柱，情况危急。刘开涛背对老人坐下，成为“靠背”为老人提供支撑，便于医护人员处理伤口，孟宪民则双手平稳托住老人的手掌，陈展濠顺势举起输液瓶，方便老人安全输液，三人齐心协力配合急救医生，完成了一次与时间赛跑的紧急医疗救助。
20时44分，老人高血压情况得到缓解，意识逐步恢复，待病情稳定后，刘开涛等三人协助医护人员将旅客抱上急救推车，陈展濠陪同乘坐急救车，协助旅客一行前往医院进行下一步诊断。刘开涛对何女士说：“机票和行李不用担心，我们会帮您协调处理，您放心跟车去医院。后续有需要协助的地方可以拨打值班电话，我们一直在线。”
第二天一早，南航地面服务工作人员把旅客行李送往医院。在接到旅客身体无碍的消息后，参与救助的工作人员都露出了欣慰的笑容。一场短暂却紧张的救助行动，饱含对旅客的细心、耐心。“为旅客解忧，真情相助，我们用实际行动践行‘亲和精细’服务理念，照亮旅客出行。”刘开涛自豪地说。
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