“杨先生，您好！今天是您的生日，我们为您准备了一份小小的礼物，祝您生日快乐！新春愉快、幸福平安！”收到这份生日惊喜和新春祝福，杨先生全家感到十分惊喜和开心！“能在匆忙的旅途中感受到这份关心和温暖，非常感谢东航工作人员的用心，感谢东航提供如此暖心的祝福与服务。”
这是大年初二发生在MU2642济南至武汉航班登机口前的一幕。原来是细心的山东分公司地服值机员在为旅客办理值机时，发现杨先生恰好今天生日，就提前与登机口同事联动筹备了一个简单仪式，给旅客和自己带来一份温暖和好心情。
首选东方 暖心相伴
这天下午，山东分公司地服值机人员发现一名旅客在值机区域前不知所措的来回徘徊，便走出柜台主动询问。原来这位旅客要乘座MU5629济南至昆明航班，因是首次乘机，对乘机流程一无所知，由于自己普通话较差、写字也很困难，担心被人嘲笑，所以在旁边观察别人是如何办理手续的。
工作人员听后，立即将旅客带到东航50号爱心柜台，为旅客办理了登机牌、托运了行李，并在登机牌盖上了专属笑脸印章。由服务人员全程引导该旅客通过安全检查、登机，并与机组无缝交接。候机期间，工作人员为旅客讲解乘机小常识，告知旅客到达后如何取行李等。登机时，朴实的旅客紧握工作人员的双手，不停的表达着自己的感谢。
用奋斗和坚守保障旅客团畅行出行
1月29日大年初八晚上7点多，市场部李磊接到代理公司客户电话，有59人团队计划于1月31日从济南前往昆明、2月5返程。虽然已是下班时间，但是想到时间就是效益，李磊第一时间查看航班销售情况，积极与总部相关工作人员联络沟通，与客户谈妥预算价格。但就在出票时发现，由于销售舱位实时更新造成座位不足，李磊并没有放弃，再次多方协调，说服客户提升价格，最终于凌晨2点出票成功，为山东分公司创造13万余元的销售收入。1月31日，客户团队顺利出行，并特意向山东分公司市场部发来表扬信，为李磊的专业用心服务点赞。
大雪背后运行指挥人员的坚守
农历大年初三，山东青岛、烟台迎来2023癸卯兔年的第一场雪，烟台机场机坪积雪平均厚度达14.5厘米，给进出港航班的正常运行、保障和旅客的出行造成不利影响。初二晚上，生产指挥值班主任王达龙和指挥长邹民好在详细了解天气之后，对次日航班进行评估，对早出港、早进港航班一一梳理，兼顾好后续航班任务与机组任务，全部梳理完后已是初三凌晨时分。此时王达龙揉了揉干涩的眼睛，内心却充满了自豪感，又有许多人可以和家人团聚了……在烟台值班的指挥员邓志强初三一大早，就积极协同烟台运管委和现场保障的同事，安排出港航班提前15分钟关闭舱门，与机组保持密切联系协调飞机尽快推出排队做除冰工作，有力保障了10架航班的平稳运行。航班顺利起飞后，邓志强不禁舒了一口气，为航班的安全、平稳运行而欢欣。
过年送“李”，一个“行李箱”的接力赛
腊月二十九日，上海飞往烟台的MU5543航班客舱里满是热闹的年味儿，乘务组正在热情的为登机旅客送上过年问候。这时乘务员刘寒雪向乘务长黄小嘉报告，42C旅客李女士焦急万分，说自己的行李箱遗忘在了候机楼。此时航班已登机结束，乘务长与地服工作人员沟通后机门关闭。等待期间乘务长为李女士送上一杯热茶缓解心情，而此时地面也传来好信息，李女士的行李箱在虹桥机场找到。李女士表示，行李箱内物品特别重要，希望在年三十前能拿到。
乘务长想乘客之所急，在航班落地后第一时间上报山东分公司客舱部寻求组织帮助。客舱部值班领导得知后，立即与山东地服部联动，协调虹桥地服工作人员，通过MU5349航班将李女士的行李箱从上海带到烟台。李女士在落地5个多小时后，取到了数百公里以外遗失的行李箱，心愿达成的她对所有东航工作人员表达了感谢之情。