为践行“真情服务”理念，坚持以人民为中心，青岛机场优化无障碍服务举措，软件硬件同步升级，增强听障旅客在航空出行中的获得感、幸福感，让特殊旅客顺畅出行。
一是持续升级“温暖贴心”的软件服务。青岛机场聚焦听障旅客内心渴望尊重、平等、无障碍沟通的需求，将服务观念由“我听你说”转变为“我想对你说”的双向服务。10月19日，邀请助残服务中心手语教师贾晓慧，为机场面客服务保障单位开展基础服务手语及助残知识培训，结合机场实际，针对助残礼仪、手语概述、机场服务常用手语等方面进行培训与交流，全力营造一个无障碍语言交流环境。
二是持续升级“便捷舒心”的硬件服务。青岛机场为特殊旅客设置爱心专座340个、轮椅停放区87个、母婴室36间、专属爱心休息区5个，持续做好盲道、无障碍卫生间等基础设施优化提升工作。同时推出一系列爱心服务，包括免费电瓶车、婴儿车服务、轮椅服务、冬衣寄存、便民箱等。
青岛机场始终坚持人文关怀，真正体现真情服务温度，更好的满足人民对美好航空生活的需求，推动民航高质量发展，提升社会文明程度，构建更加文明和谐的社会。