据外媒报道，新西兰航空一架注册号为ZK-OKQ的波音777-300，执飞从美国洛杉矶飞往奥克兰（新西兰）的NZ-5航班。在预定抵达时间3小时前，由于预测飞机航线前方有湍流，机组决定将飞机从34000英尺下降到27000英尺以躲避湍流。在下降过程中，乘客的氧气面罩自动脱落，并出现了关于机舱失压的自动紧急通知。飞机大约于3小时20分钟后安全降落在奥克兰的05R跑道。
据新西兰媒体报道，至少有两名乘客惊恐发作，其中一个人晕倒在过道上，要求就医。
纽航报告说，当机组人员将飞机从FL340下降到FL270以避免预测的湍流时，乘客的氧气面罩自动释放，同时飞机的自动警告声响起，提示乘客戴上氧气面罩。纽航强调道，飞机并未遇到紧急情况，乘客也无需佩戴氧气面罩。
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