根据南昌机场信息技术部组织机构调整以及业务流程优化，为进一步提升服务质量，南昌机场信息技术部设立7X24小时客户服务热线，将故障报修以及对外业务受理进行统一管理，以7X24小时365天全天候、30秒内故障受理的服务标准，为南昌机场各部门、各驻场单位提供业务受理、业务服务和业务咨询。
目前，南昌机场信息技术部已将原有5个故障报修电话包括南昌凯亚营业部离港业务等全部纳入0791-8765/86152000统一受理，电话服务热线业务受理范围包括但不限于：信息系统故障报修;网络用户的新增、变更及注销;业务咨询等。接听人员通过纸制台账及飞书云文档记录每日故障信息的受理、工单派发、处置反馈等流转信息，逐步建立起有效解决问题的沟通机制，全力做好热线咨询答复。
通过此次故障报修电话以及对外业务整合，为用户提供了统一的服务窗口，解决了以前存在的用户多头咨询，流转不畅，服务感受差等问题，24小时值班热线开通一周以来已受理故障报修150余件，用户反映良好。下一步，南昌机场将逐步推出受理业务服务时限承诺，运用信息技术服务好各用户单位，助推江西机场集团高质量发展。