7月民航正式迎来暑运。在常态化疫情防控下，面对航班量明显回升，叠加高温、雷雨等多重影响，东部机场集团各机场周密部署，从业务技能、作业流程、资源调配等方面持续完善优化，全力保障暑运旅客出行。
加密航线 加大运力投放
该集团在做好防疫工作的前提下，持续加快主业恢复，各机场与航空公司加强沟通协调，优化航线网络，陆续恢复原有航班，新开、加密热门航点航线，不断加大运力投放。
面对日益增长的航班和客流量，各机场结合当前运行特点和保障难点，认真进行航班量由低位向高位转换的风险管理，深入开展运行能力评估。全面梳理一线岗位人员配备情况，仔细排查设备设施完好性，并高度关注防汛、鸟击防范、场道维护、消防等季节性重点工作。
6月30日以来，常州机场单日旅客吞吐量持续过万。针对迅速攀升的客流，该机场一方面抓紧提升航班运力，另一方面加强旅客配套服务设施恢复，现每日往返机场的旅客班车达60余班次。南京机场不断优化运管委工作机制，与驻场单位加强联动，强化信息共享，持续做好航班进程管控，确保双航站楼运行保障高效顺畅。
优化流程 推行差异化服务
为进一步满足暑期学生、家庭等旅客群体的出行需求，各机场不断优化现场流程，及时增开通道，增设柜台，从容应对暑运保障高峰；同时，纷纷推出差异化服务，让旅客出行更加顺畅，助力民航市场加速回暖。
航延服务是保障难点，特殊旅客是关注重点。淮安机场打造“航延无忧”系列服务，组建专业队伍，为旅客提供线上答疑、线下帮扶，及时排忧解难；扬州泰州机场建立航班大面积延误预警机制，提前梳理保障配置资源，确保航延酒店、物资储备充足；徐州机场推出不正常行李“爱心速递”服务，提供快递、班车运送等各种派送方式；盐城机场志愿者队伍加大服务力度，为特殊旅客提供引导、答疑等多项服务；连云港机场对无陪儿童、老人增加“全流程可视化信息反馈服务”，并开展特殊旅客服务问卷调查，做好分析改进。
常态化疫情防控形势下，现场各项保障链条拉长。南京机场增开旅客出入口并做好分流，将部分查码测温岗位后移至室内，避免高温下旅客长时间室外等待；面对办理转机签证和咨询入境防疫问题的旅客不断增多的情况，设置专门柜台，安排业务骨干全程保障。
严管厚爱 确保员工状态“满格”
高温、高峰双重保障压力下，东部机场集团高度重视基层一线岗位尤其是外场保障人员的专业技能和身心关爱。
各机场进一步加强相关人员的安全教育和技能培训，对阶段性保障高峰、大面积航班延误等关键流程预先推演、改进提升；组建党员突击队，在高峰高温期间保证能随时冲得上，确保现场保障质量不减、效率不降。
同时，各机场持续从严从实做好疫情防控工作，尤其是对高风险、重点管控岗位人员加强岗前培训，加大关爱力度，落实防暑降温和压力纾解举措，合理调整班制调配人员，开展高温慰问和“送清凉”活动，做到“防疫有力度、管控有精度、服务有温度”。（东部机场集团）