“我们老两口到达机场办理手续，到达了才发现行程已经改期了，都不知道咋办，秦杰、刘义超两个服务人员一直在帮助我们，而且态度特别好，非常感谢！”近日，赤峰机场值机服务部一天内收到了12326中国民航服务质量监督电话的两封表扬信。
经了解，6月29日当天因公共安全原因，部分航班调时，GS7618航班、赤峰-呼和-西安后段行程取消，旅客出行受阻，旅客因购买直飞航班，未接到航司取消后段行程的通知，故提早来到赤峰机场办理乘机手续。值机服务部服务人员秦杰、刘义超积极帮助旅客处理退票改签等业务，其热情、周到的服务态度使多名旅客感受到赤峰机场为旅客真情服务的态度与决心。
今年以来，赤峰机场值机服务部持续提升服务水平，不断完善岗位服务标准与作业指导书，想旅客所想，急旅客所急，站在旅客角度出发，全面提高服务水准与效率。并倡导全员参与营造服务文化，明确工作重点。进一步明确了各个岗位可视化服务保障的时间节点，通过旅客服务动线优化信息传递，确保各个环节配合默契。
下一步，赤峰机场将继续以旅客角度出发，实现服务链条优化、再造工作。并且转主动为服务前移化，从细节入手，用心服务，用爱伴行，提升服务品质的同时全力以赴做好安全保障工作。(闫雨馨)
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